Проведение экспертизы покупателем
Но существует момент, когда ответственные лица отказываются делать экспертизу. Вам остается проводить ее самостоятельно. Однако в данной ситуации у вас есть выбор между тем, что вы можете сделать:
- обратится с жалобой на продавца/производителя/импортера в судебную инстанцию;
- заказать независимую экспертизу некачественного товара самостоятельно.
Результаты вами лично проведенной экспертизы помогут:
- доказать правомерность желания вернуть деньги за некачественный товар на гарантии, предъявив их мирным путем напрямую продавцу/импортеру;
- доказать правомерность вашего требования в судебной инстанции. То есть стать неопровержимым доказательством вашей правоты в данной спорной ситуации.
Ваш выбор покупатель!
Но как на деле провести независимую экспертизу самостоятельно? Куда обращаться? Порядок ее назначения аналогичен тому, что проводится в случае осуществления последней ответственными лицами. Здесь лишь пара особенностей.
Заберем товар из магазина
Сначала стоит вернуть себе товар, который вы пытались вернуть, обменять или отремонтировать, но ответственные лица просто положили его у себя. Однако в ходе такого хранения вы можете обнаружить наличие открытых/сорванных пломб. Это должно быть подтверждено продавцом/импортером письменно, как результат контроля качества возвращенного вами товара.
К кому обратиться
Что делать? Просто передайте товар в экспертное учреждение. Выбор основывайте на поиске организаций с серьезной репутацией, потому как полученное вами заключение не должно вызвать ни тени сомнения в компетентности проведенной экспертизы ни у вас, ни у производителя/продавца, ни в судебной инстанции. Самым влиятельным экспертным учреждением России считается Торгово-промышленная палата России. Ее представители могут быть и по месту вашего проживания.
При выборе индивидуальных экспертов постарайтесь найти сведения о том, общаются они с продавцом/производителем/импортером вашего товара или нет. Если дружеские отношения между ними налицо, то лучше на данном этапе отказаться от услуг такого эксперта, потому как такая экспертиза вряд ли даст возможность добиться объективного результата.
Вопросы к экспертам
Заявление на проведение экспертизы должно содержать конкретные вопросы по недостаткам качества приобретенного вами товара. Причем каждый из них должен быть существенным. Кстати, их не должно быть много, потому, как количество оказывает прямое влияние на стоимость предстоящей экспертизы. Малое количество вопросов даст неполную экспертизу. Поэтому попробуйте составить вопросы по таким параметрам как:
- есть ли в заявленном товаре недостаток;
- обнаруженный недостаток относится к разряду существенных или нет;
- причина возникновения данного недостатка.
Но лучше всего обсудить список вопросов с экспертом в момент подачи заявки на экспертизу. Специалисту проще их правильно сформулировать, то есть где нужно дополнить, а где – сократить.
Стоимость
Размер оплаты предстоящей экспертизы можно заранее определить с экспертом. В момент определения стоимости возможен торг, потому как расценки на свои услуги устанавливает сам эксперт. Сегодня диапазон цен варьирует 5-30 тыс.рублей. Уровень оплаты зависит от разновидности, от сложности обследуемого товара, и от количества поставленных эксперту вопросов. Оплатив работу эксперта, сохраните чек об оплате, потому как он пригодиться в суде. Ваша победа в споре по возврату бракованного товара в магазин через суд позволит вам получить компенсацию потраченных деньг.
Оповещение
Оповестить продавца о проводимой вами экспертизе нужно. Но будете делать это вы или эксперт решите с ним лично. Если эксперт обязуется сам выслать необходимое уведомление прекрасно, но обязательно проверьте его исполнительность в деле. Иначе полученный результат продавец/производитель смогут оспорить.
Экспертиза
Постарайтесь поприсутствовать при экспертизе. Используйте свое право на ходатайства и внесение отметок в акте осмотра, а также замечаний, возникающих в ходе работы эксперта. По ходу экспертизы сообщайте эксперту о наблюдениях и возникших доводах. Не бойтесь показаться не профессионалом. Вы и есть непрофессионал, который может и должен интересоваться методикой экспертизы и промежуточными выводами. Здесь дотошность поможет эксперту охватить максимально широкий спектр тонкостей в ходе проводимой работы, любая из которых возможно будет ключевой в споре по вопросу защиты прав покупателя. Вы можете также воспользоваться фотоаппаратом, правда, с дозволения эксперта, пусть даже он сам будет вести собственную съемку проводимой экспертизы.
Акт экспертизы
Обязательно досконально прочтите акт экспертизы. Подписать его можно лишь после того, как детально проверите, внесены ли все тонкости производимого осмотра. Что возможно станет решающим моментом при возврате бракованного товара. К примеру, то, что заводские пломбы сорваны при проведении этой экспертизы. Здесь важна каждая деталь.
Экспертное заключение
Так же как и акт осмотра, заключение эксперта требует тщательного прочтения и доскональной проверки. Вы вправе попросить эксперта разъяснить основные моменты и общую концепцию изложенного в нем материала. Если после прочтения некоторые моменты кажутся перефразированными, а другие недосказанными, то вы имеете право попросить все это изменить на должное по вашему усмотрению. Главная цель данного заключения, его понятность для вас. Технически верный, но сухой язык документа может быть оспорен в суде. И только когда все вас устроит, подписывайте и делайте копию. Его вместе с заявлением на некачественный товар, адресованным продавцу (производителю, импортеру) отдавайте им на рассмотрение. В случае отказа или умолчания ответа на требование. Отправляйтесь с иском и актом экспертизы в судебную инстанцию. Эксперта вы сможете привлечь как квалифицированного специалиста.
