• Бесплатная юридическая консультация в Москве: 8 (800) 222-92-94 - для граждан Москвы и области.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: правила, сроки и стоимость

Lawyers

Administrator
Команда форума
Как ни странно, но факт. Требования покупателя вернуть деньги за недоброкачественный товар наносят прямой ущерб продавцу. Поэтому представители торговли чаще всего всеми правдами и неправдами стараются уклониться от предоставления покупателю законной возможности возврата брака.

Но продавец при желании осуществить возврат товара с браком, а также желания получить скидку на его стоимость или безвозмездный ремонт, имеет полное право провести экспертизу на предмет его соответствия заявленному качеству. И это право не только продавца, но и импортера. В ходе данной проверке присутствие потребителя не запрещено. В результате экспертиза может дать следующий перечень заключений:
  • заявленный покупателем недостаток полностью подтверждается;
  • претензии не имеют оснований, потому как товар соответствует заявленным требованиям качества;
  • указанный недостаток есть, но кто виновник его возникновения установить не удалось.
С первым заключением все просто. Продавец/импортер/производитель безоговорочно осуществляет возврат денег за бракованный товар. Остальные два весьма спорны. Поэтому допускают проводить независимую экспертизу, которая сделает доскональную товароведческую экспертизу.

Ее проводят дипломированные, компетентные и достаточно (что подтверждено документально) квалифицированные специалисты. В ходе нее устанавливаются:
  • соответствие принятым/требуемым стандартам;
  • наличие недостатков;
  • причины их появления, если они обнаружены;
  • и прочее.
Окончанием экспертизы является выдача специального заключения, подписанного проводившим его специалистом и подкрепленного печатью. Результат должен быть научно-обоснованным.

Осуществление подобной экспертизы возлагается на производителя/продавца/импортера (заинтересованное лицо). Однако часто он игнорирует его, надеясь, что покупатель не знает своих прав. И просто не будет затевать обмен, если ему нужно будет проводить данную экспертизу. Не стоит волноваться, если продавец проводить ее не хочет, сделайте ее сами.

Содержание
  1. Порядок экспертного исследования
  2. Процедура
  3. Расходная часть
  4. Сроки
  5. Оформление
  6. Уведомление о результате экспертизы
  7. Оспаривание
  8. Случай проведения экспертизы покупателем
  9. Видео-материалы на тему
Похожие темы на форуме
 
Последнее редактирование:

Lawyers

Administrator
Команда форума

Порядок экспертного исследования

Экспертиза может быть проведена как для непродовольственного товара, так и для продукта питания. Принципиально они не отличаются. Только, пожалуй, сроки годности у продовольственных товаров и пищевых ингредиентов очень ограничены. Поэтому с экспертизой стоит поспешить, иначе продукт станет просто негодным до момента ее проведения.

Экспертиза непродовольственного продукта имеет широкий спектр подвидов и разновидностей, где определяющим становится вид товара и его потребительские качества. К примеру, полимерный материал, сложнобытовая техника, автотехнические товары и тому подобное.
 

Lawyers

Administrator
Команда форума

Процедура

В ходе проведение ответственными лицами качественной экспертизы покупатель может беспрепятственно присутствовать на ней. Но может и не присутствовать, но ему должны сообщить:
  • время проведения обследования;
  • место;
  • ФИО эксперта и название привлеченной для проведения данной процедуры организации.
В ходе экспертного обследования покупатель не просто присутствует, но и:
  • задает интересующие его вопросы по ходу проводимого обследования;
  • требует внесения обнаруженных им замечаний и неточностей самой процедуры;
  • имеет право заявлять об имеющихся ходатайствах, по поводу заинтересовавших его в ходе экспертизы вопросов. Только они должны относиться к вопросу и предмету экспертизы, и иметь весомое значение в момент написания заключения по проводимому обследованию.
Это же касается и действия эксперта.

К примеру, не включается ноутбук. Эксперт в качестве причины указывает на неисправность батареи, по вине которой не работает и ноутбук. Покупатель может потребовать вскрытие корпуса ноутбука и просмотра наличие иных внутренних повреждений или выявления нерабочих элементов. К примеру, материнской платы, электронного слота, жесткого диска и тому подобного. То есть ходатайствовать о том, чтобы данная экспертиза не ограничивалась контролем работы батареи.

Так ваше присутствие, как человека, желающего вернуть деньги за некачественный товар, исключает возможность проведения экспертизы «под заказ» плательщика, то есть продавца/производителя.

Еще момент. Особого внимание требует необходимость подтверждения компетентности эксперта. Просите предоставить диплом о специальном образовании, квалификационные документы и иные подтверждающие возможность проведения данной экспертизы им лично документы. Зачастую производитель/продавец проводит подобного рода экспертизы силами своих сервисов. Полученные результаты представляет в качестве заключений специально проведенных экспертиз.
 

Lawyers

Administrator
Команда форума

Расходная часть

Оплата экспертизы лежит на ответственных лицах. При получении заключения, где подтверждается вина покупателя, выплаченные за работу эксперта деньги, покупателю придется вернуть продавцу. Поэтому, если вы знаете, что неисправность могла возникнуть по вашей вине, то есть через неверную эксплуатацию, хранение либо обслуживание, лучше оплатить экспертизу самому. Тем более что стоить она будет 5-30 тыс.руб. Иначе в счет вам могут выставить не только цену работы эксперта, но и хранение, судебные издержки и тому подобные понесенные ими потери. А это порядка 10-25 тыс.руб.
 

Lawyers

Administrator
Команда форума

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

Срок осуществления экспертизы, в отличие от периода возврата товара с браком, зависит от выставленных покупателем требований. Чаще всего они подпадают под следующие стандарты:
  • не более 45 суток при желании покупателя отремонтировать некачественный товар;
  • не более 20 суток, если вы пожелаете обменять некачественный товар;
  • до 10 суток, при желании осуществить возврат некачественного товара в магазин, продавцу.
 

Lawyers

Administrator
Команда форума

Оформление

Процедура документального оформления производится в два этапа:

Во-первых: составление акта осмотра, где прописывается:
  • время и место проводимой экспертизы;
  • перечень присутствующих лиц и сведений о них;
  • краткое описание товара;
  • в каком состоянии находятся заводские пломбы(или их отсутствие), а также наличие/отсутствие внешних повреждений корпуса товара;
  • обнаруженные недостатки, если таковые есть;
  • заявление и ходатайства участников спорной ситуации;
  • замечания, если таковые установлены, в момент составления акта;
  • росписи представителей и эксперта.
Став свидетелем некомпетентности эксперта, проводившего экспертизу, результатом которой станет ваша вина в приобретении товаром потери заявленных качественных свойств, вы можете внести все обнаруженные замечания в акт осмотра. Что облегчит оспаривание неверных результатов данной экспертизы в дальнейшем.

Во-вторых: доскональный анализ результатов проведенной экспертизы самим экспертом. Что оформляется в заключении, где обязательно присутствуют:
  • дата и время составления заключения;
  • ФИО лица, заказавшего экспертизу;
  • вопросы, по поиску ответов на которые проводилась экспертиза;
  • доскональное описание экспертного товара. А именно, наименование, заводские параметры и данные, состояние, с котором товар был передан экспертам и тому подобное;
  • исследования: результаты осмотра;
  • выводы, обоснованные техническими выкладками, но лишь на те вопросы, которые были поставлены лицом, заказывавшим экспертизу. Где по каждому из них дается конкретное заключение.
 

Lawyers

Administrator
Команда форума

Уведомление о результате экспертизы

Уведомление покупатель получает от продавца. Он обязан уведомить о рассмотрении заявления по установлению причин появления заявленных недостатков. Выводы экспертизы в пользу покупателя - заявленные требования сразу удовлетворяются. В ином случае сообщается о вине покупателя в возникновении заявленных недостатков или об их полном отсутствии. Помимо этого покупатель может потребовать у производителя/продавца копию заключения проведенной экспертизы.
 

Lawyers

Administrator
Команда форума

Оспаривание экспертизы товара ненадлежащего качества

Заключение экспертного обследования можно оспорить, но проводить это можно:
  • осуществлением повторной экспертизы за счет покупателя;
  • обращением в судебную инстанцию с ходатайством о незаконности отказа от удовлетворения ваших требований по возврату бракованного товара. Суд параллельно будет оспариваться и результаты экспертного обследования, проведенного продавцом;
При возникновении спорной ситуации лучше сразу прибегнуть ко второму варианту дальнейших действий. Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества найти сегодня не сложно. Потому как повторная экспертиза с выводами в пользу покупателя зачастую ведет его в суд. Потому как ответственные лица не производят возврат товара в течение гарантийного срока с возвратом денег. В суде обязательно будет назначена еще одна независимая экспертиза.
 
Последнее редактирование:

Lawyers

Administrator
Команда форума

Проведение экспертизы покупателем

Но существует момент, когда ответственные лица отказываются делать экспертизу. Вам остается проводить ее самостоятельно. Однако в данной ситуации у вас есть выбор между тем, что вы можете сделать:
  • обратится с жалобой на продавца/производителя/импортера в судебную инстанцию;
  • заказать независимую экспертизу некачественного товара самостоятельно.
Результаты вами лично проведенной экспертизы помогут:
  • доказать правомерность желания вернуть деньги за некачественный товар на гарантии, предъявив их мирным путем напрямую продавцу/импортеру;
  • доказать правомерность вашего требования в судебной инстанции. То есть стать неопровержимым доказательством вашей правоты в данной спорной ситуации.
Ваш выбор покупатель!

Но как на деле провести независимую экспертизу самостоятельно? Куда обращаться? Порядок ее назначения аналогичен тому, что проводится в случае осуществления последней ответственными лицами. Здесь лишь пара особенностей.

Заберем товар из магазина

Сначала стоит вернуть себе товар, который вы пытались вернуть, обменять или отремонтировать, но ответственные лица просто положили его у себя. Однако в ходе такого хранения вы можете обнаружить наличие открытых/сорванных пломб. Это должно быть подтверждено продавцом/импортером письменно, как результат контроля качества возвращенного вами товара.

К кому обратиться

Что делать? Просто передайте товар в экспертное учреждение. Выбор основывайте на поиске организаций с серьезной репутацией, потому как полученное вами заключение не должно вызвать ни тени сомнения в компетентности проведенной экспертизы ни у вас, ни у производителя/продавца, ни в судебной инстанции. Самым влиятельным экспертным учреждением России считается Торгово-промышленная палата России. Ее представители могут быть и по месту вашего проживания.

При выборе индивидуальных экспертов постарайтесь найти сведения о том, общаются они с продавцом/производителем/импортером вашего товара или нет. Если дружеские отношения между ними налицо, то лучше на данном этапе отказаться от услуг такого эксперта, потому как такая экспертиза вряд ли даст возможность добиться объективного результата.

Вопросы к экспертам

Заявление на проведение экспертизы должно содержать конкретные вопросы по недостаткам качества приобретенного вами товара. Причем каждый из них должен быть существенным. Кстати, их не должно быть много, потому, как количество оказывает прямое влияние на стоимость предстоящей экспертизы. Малое количество вопросов даст неполную экспертизу. Поэтому попробуйте составить вопросы по таким параметрам как:

- есть ли в заявленном товаре недостаток;

- обнаруженный недостаток относится к разряду существенных или нет;

- причина возникновения данного недостатка.

Но лучше всего обсудить список вопросов с экспертом в момент подачи заявки на экспертизу. Специалисту проще их правильно сформулировать, то есть где нужно дополнить, а где – сократить.

Стоимость

Размер оплаты предстоящей экспертизы можно заранее определить с экспертом. В момент определения стоимости возможен торг, потому как расценки на свои услуги устанавливает сам эксперт. Сегодня диапазон цен варьирует 5-30 тыс.рублей. Уровень оплаты зависит от разновидности, от сложности обследуемого товара, и от количества поставленных эксперту вопросов. Оплатив работу эксперта, сохраните чек об оплате, потому как он пригодиться в суде. Ваша победа в споре по возврату бракованного товара в магазин через суд позволит вам получить компенсацию потраченных деньг.

Оповещение

Оповестить продавца о проводимой вами экспертизе нужно. Но будете делать это вы или эксперт решите с ним лично. Если эксперт обязуется сам выслать необходимое уведомление прекрасно, но обязательно проверьте его исполнительность в деле. Иначе полученный результат продавец/производитель смогут оспорить.

Экспертиза

Постарайтесь поприсутствовать при экспертизе. Используйте свое право на ходатайства и внесение отметок в акте осмотра, а также замечаний, возникающих в ходе работы эксперта. По ходу экспертизы сообщайте эксперту о наблюдениях и возникших доводах. Не бойтесь показаться не профессионалом. Вы и есть непрофессионал, который может и должен интересоваться методикой экспертизы и промежуточными выводами. Здесь дотошность поможет эксперту охватить максимально широкий спектр тонкостей в ходе проводимой работы, любая из которых возможно будет ключевой в споре по вопросу защиты прав покупателя. Вы можете также воспользоваться фотоаппаратом, правда, с дозволения эксперта, пусть даже он сам будет вести собственную съемку проводимой экспертизы.

Акт экспертизы

Обязательно досконально прочтите акт экспертизы. Подписать его можно лишь после того, как детально проверите, внесены ли все тонкости производимого осмотра. Что возможно станет решающим моментом при возврате бракованного товара. К примеру, то, что заводские пломбы сорваны при проведении этой экспертизы. Здесь важна каждая деталь.

Экспертное заключение

Так же как и акт осмотра, заключение эксперта требует тщательного прочтения и доскональной проверки. Вы вправе попросить эксперта разъяснить основные моменты и общую концепцию изложенного в нем материала. Если после прочтения некоторые моменты кажутся перефразированными, а другие недосказанными, то вы имеете право попросить все это изменить на должное по вашему усмотрению. Главная цель данного заключения, его понятность для вас. Технически верный, но сухой язык документа может быть оспорен в суде. И только когда все вас устроит, подписывайте и делайте копию. Его вместе с заявлением на некачественный товар, адресованным продавцу (производителю, импортеру) отдавайте им на рассмотрение. В случае отказа или умолчания ответа на требование. Отправляйтесь с иском и актом экспертизы в судебную инстанцию. Эксперта вы сможете привлечь как квалифицированного специалиста.
 

Новые сообщения