Заказывал в Интернет-магазине один товар, пришел совершенно другой. Магазин известный. Адреса московские, название организации доступно. Хочу через личный кабинет написать претензию, чтобы вернули деньги, либо прислали нужный товар . Подскажите на какие нормы сослаться, направлять лучше через кабинет или другим способом?