Возврат денег за дважды установленную пломбу

[МарияL]

Добрый день. В частной стоматологии лечила зуб 37, тк КЛКТ показало, что под пломбой кариес (то, что он глубокий не было видно). Сняли старую пломбу, поставили новую (8`000 руб). Все молчком. Через 3 дня в этом зубе начался острый пульпит. Новую пломбу сняли, удалили пульпу и пролечили каналы, поставили новую пломбу (за пломбу взяли уже 10`000 руб). Итого сама пломба мне обошлась в 18`000 руб, не считая анестезии, рентгена и лечения трехканального пульпита. На вопрос почему случился пульпит, врач сказала, что в зубе был глубокий кариес (!?) и инфекция проникла в пульпу. Почему она не сказала об этом раньше и почему тогда лечила в один прием, врач ответила, что "пульпит - это непредсказуемо и можно лечить и в один прием". К слову старая пломба была поставлена 15 лет назад, зуб не беспокоил, не было реакции на горячее/холодное. А тут за 3 дня развился пульпит.
Мое мнение, что это действия врача привели к пульпиту, но вряд ли я смогу что-то доказать.
Могу ли я вернуть стоимость первой пломбы (которая простояла всего 3 дня), 18000 руб за пломбу как-то очень круто. Возможно ли это? И если да, то на каких основаниях?

 

[HodlRoad]

Здравствуйте. Ситуация, к сожалению, довольно распространённая — когда после замены старой пломбы начинается пульпит, и пациенту приходится платить ещё и за эндодонтическое лечение. Формально врачи часто прикрываются тем, что "кариес был глубокий", а "пульпит — это непредсказуемо", но в реальности пациент вправе задать вопрос: почему это не было выявлено и объяснено до начала лечения, и почему не были предложены альтернативы, например, лечение в два этапа.

С точки зрения закона, в том числе ст. 4 и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», врач обязан предоставить пациенту полную и достоверную информацию о характере заболевания, вариантах лечения, рисках и стоимости. Если этого не было сделано, и пациент оказался перед фактом, что лечение оказалось неэффективным или повлекло дополнительные расходы, можно ставить вопрос о некачественном оказании медицинской услуги.

Также действует п. 4 Правил предоставления медицинских услуг (Постановление Правительства № 1006): если услуга оказана с недостатками, пациент вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости, либо возмещения расходов на устранение недостатков.

Вы можете обратиться в клинику с письменной претензией, где изложите суть: вам была оказана услуга по пломбированию зуба, но через 3 дня стало ясно, что лечение было неадекватным, и врач, по сути, недооценил глубину поражения. Пломба прослужила 3 дня, после чего её сняли и началось более дорогостоящее лечение. В претензии можно потребовать возврата стоимости первой пломбы, ссылаясь на то, что услуга оказалась некачественной. А также — при желании — перерасчёт общей стоимости лечения, если оно проводилось в той же клинике и тем же врачом.

Полностью вернуть 18 000 вряд ли получится, но вернуть хотя бы 8 000 за первую пломбу — шансы есть, особенно если грамотно оформить обращение. Если клиника откажет — можно подать жалобу в Росздравнадзор и Роспотребнадзор, а также обратиться в суд (истребовать экспертизу и т. д.), но это уже более затратный путь.