Законность завышения суммы счета

[Serg19777]

День добрый

Я воспользовался услугами интернет-компании в области рекламы. Ее услуги составили несколько сотен рублей. Но счет мне выставили на 7000 рублей. Оказалось, что у них в прайсе есть пунктик где указан «минимальный платеж» в размере 7000 рублей и что если услуги меньше этой суммы то они выставляют счет на 7000 рублей. Законно ли их требование или это незаконное обогащение?

 

[Lawyers]

Здравствуйте! Условие о минимальном платеже (минимальном заказе) само по себе не является прямым нарушением закона. Компания вправе устанавливать такие правила ведения бизнеса, если это соответствует принципу свободы договора (ст. 421 Гражданского кодекса РФ). Однако ключевое значение имеют два аспекта: доведение этого условия до сведения потребителя и соответствие принципам справедливости и соразмерности.

2. Нарушения, которые, вероятно, имели место.

С высокой долей вероятности действия компании можно оспорить по следующим основаниям:

• Нарушение требований о предоставлении достоверной и полной информации (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Компания обязана своевременно, до заключения договора, в понятной и доступной форме довести до вас все существенные условия, к которым, безусловно, относится условие о минимальной сумме платежа, резко увеличивающее ваши расходы. Если эта информация была скрыта в «прайсе», на который не было прямой ссылки при оформлении заказа, или сформулирована мелким шрифтом, вы не могли разумно оценить последствия своих действий. Это лишает вас возможности сделать осознанный выбор.
• Навязывание необоснованных условий (кабальность сделки). Согласно ст. 179 ГК РФ, сделка может быть признана недействительной как кабальная, если она совершена на крайне невыгодных условиях, чем другая сторона воспользовалась. Разница в заказанных услугах (несколько сотен рублей) и выставленном счете (7000 рублей) является значительной и может свидетельствовать о злоупотреблении правом со стороны компании.
• Несоразмерность требования. Требование оплаты суммы, в десятки раз превышающей стоимость фактически оказанных и потребленных вами услуг, противоречит основным принципам гражданского права — справедливости и недопустимости произвольного вмешательства в частные дела (ст. 1 ГК РФ). Фактически, вы получили услугу на одну сумму, а платить должны другую, что попадает под признаки неосновательного обогащения (гл. 60 ГК РФ), поскольку у компании нет правового основания для удержания разницы между минимальным платежом и стоимостью реальных услуг.

3. Рекомендуемые действия.

1. Фиксация доказательств: Сохраните скриншоты сайта, прайс-листа (особенно пункта о минимальном платеже), переписки с менеджерами, рекламные материалы, которые вы видели до заказа. Важно доказать, что информация о минимальном платеже не была для вас очевидной и доступной.
2. Письменная претензия: Направьте компании письменную претензию (заказным письмом с уведомлением) с требованием пересчитать счет исходя из фактически оказанных услуг на сумму несколько сотен рублей и отменить требование об оплате 7000 рублей как неосновательное. Сослаться следует на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение). Укажите разумный срок для ответа (обычно 10 дней).
3. Обращение в контролирующие органы: В случае отказа удовлетворить претензию, вы вправе обратиться:
   • В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя (непредоставление информации, навязывание услуг). Это может привести к проверке компании.
   • В Прокуратуру с заявлением о проведении проверки на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
4. Обращение в суд: Если сумма спора невелика, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Такие дела часто решаются в пользу потребителя, особенно если будет доказан факт сокрытия существенной информации. Вы можете потребовать не только перерасчета, но и компенсации морального вреда, а также штрафа по ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Вывод: Требование компании об оплате 7000 рублей за услуги стоимостью в несколько сотен рублей, основанное на скрытом или ненадлежащим образом доведенном условии о «минимальном платеже», является незаконным. Вы имеете полное право оспорить этот счет, так как компания, по всей видимости, нарушила ваши права потребителя и пытается получить неосновательное обогащение. Рекомендую действовать поэтапно, начиная с грамотно составленной претензии.

 

[Serg19777]

Вывод: Требование компании об оплате 7000 рублей за услуги стоимостью в несколько сотен рублей, основанное на скрытом или ненадлежащим образом доведенном условии о «минимальном платеже», является незаконным. Вы имеете полное право оспорить этот счет, так как компания, по всей видимости, нарушила ваши права потребителя и пытается получить неосновательное обогащение. Рекомендую действовать поэтапно, начиная с грамотно составленной претензии.

Ответ юриста, о котором можно только мечтать Я не о выводах, а о подробности аргументации и объяснении деталей Спасибо.

Претензию на несогласие составлю завтра же. Один только вопрос - обязательно ее отправлять по почте (заказным, с описью и уведомлением о вручении) или можно по электронной почте, через которую было все общение с компанией?

И стоит ли как-то упоминать и приобщать тот факт, что они мне даже толком финансовые документы не предоставили - из чего эти 6900 состоят и за что они хотят деньги? Прикладываю скрин из личного кабинета, где все по нулям, а счет - на 6900

 

[Lawyers]

Здравствуйте!

1. Обязательно ли направлять претензию по почте​

Нет, не обязательно, если иное не предусмотрено договором.
Закон не устанавливает императивного требования направлять претензию именно заказным письмом.

Однако есть принципиальный момент: доказуемость направления и получения.

Варианты:

1. Электронная почта
   Допустима, если:
   • это официальный e-mail компании, указанный на сайте, в договоре или в реквизитах;
   • ранее переписка по договору велась через этот адрес.
   • В суде такая переписка принимается как доказательство, особенно если:
     
   • адрес однозначно идентифицирует компанию;
   • есть ответы или иные следы деловой переписки.
   • Рекомендация:
     
   • отправьте письмо с темой «Претензия»;
   • сохраните исходящее письмо, заголовки, дату и время;
   • желательно запросить подтверждение прочтения (если почтовый клиент позволяет).
2. Заказное письмо с описью и уведомлением
   Это самый надежный, но не обязательный способ.
   Он нужен в первую очередь, если вы заранее предполагаете судебный спор.

Практически оптимально:
Отправить претензию по электронной почте, а если реакции не будет — продублировать почтой. Закон этого не запрещает.

---

2. Нужно ли указывать, что финансовые документы не предоставлены​

Да, обязательно. Это сильный аргумент в вашу пользу.

Исполнитель обязан:

• раскрыть структуру цены;
• подтвердить объем и стоимость оказанных услуг.

Это следует из:

• ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (обязанность предоставления информации);
• ст. 709, 720, 781 ГК РФ (оплата только за фактически оказанные и принятые услуги).

Если:

• в личном кабинете нулевые показатели,
• нет актов, детализации, отчетов,
• выставлен счет «одной строкой»,
  — это грубое процессуальное нарушение со стороны исполнителя.

В претензии целесообразно прямо указать:

• что услуги на сумму 6900 руб. не подтверждены;
• что отсутствует расчет стоимости;
• что счет выставлен без финансово-экономического обоснования.

Скриншот:

• приложить обязательно;
• указать, что он подтверждает отсутствие оказанных услуг в заявленном объеме.

---

3. Как это формулировать в претензии (суть, не текст)​

Вы можете указать, что:

• вы не принимали услуги на сумму 6900 руб.;
• детализация услуг отсутствует;
• условия о минимальном платеже не были надлежащим образом доведены;
• в личном кабинете отражены нулевые показатели;
• требование оплаты является необоснованным и нарушает ваши права.

 

[Serg19777]

Большое спасибо!

 

[Serg19777]

День добрый. Уточните, пожалуйста, такой момент. В ответе на мою претензию помимо банальных «у нас в прайсе так указано и вы с этим якобы согласились» есть такой абзац:

«При этом сфера действия Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения между гражданами-потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов. При этом потребителями являются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

Я пользовался услугами как частное лицо. Но регистрировал объявление (они это объявление регистрировали в ЕРИР) о своих коммерческих услугах - услугах массажиста. По сути объявление - реклама моих услуг. Я не очень понимаю при чем тут суть и цель моего объявления и наши юридические отношения с данной организацией - в отношениях с ней я выступал как простое физическое лицо. Но вопрос такой - играет ли это роль? То есть влияет ли суть объявления о моих коммерческих услугах на действие Закона о защите прав потребителей?