Добрый день!
На WB купила по выгодной цене товар. Оплатила сразу, в том числе и доставку товара. Доставка должна была быть осуществлена на следующий день после покупки. Однако, этого не произошло.
Спустя пару дней написала по этому поводу продавцу, ответа не последовало. Еще через пару дней написала в поддержку маркетплейса, хотела отменить заказ. Кнопки возврата не было в «заказах», они создали какой-то внутренний запрос. Попросили ждать. Все сводилось к тому, что мне пришлось дважды отменять свои планы из за неточности доставки. Отменила поездку на праздничные выходные из-за этого.
Спустя неделю от продавца прилетает сообщение: “К сожалению, по техническим причинам произошёл сбой цен в системе Wildberries: товар попал в акцию, и цена оказалась в несколько раз ниже нашей закупочной. Выполнить заказ по этой цене мы, к сожалению, не сможем. Можем привезти вам по самой дешевой цене на рынке , если же вы склоняетесь к отмене заказа, инструкцию написали ниже. Чтобы ускорить процесс, вы можете написать нам код из профиля wb ,так мы сможем отменить заказ самостоятельно или можете отменить заказ через поддержку Wildberries (раздел «Помощь» → «Мои заказы» → «Отменить»). Спасибо за понимание!”
Пишу в поддержку, чтобы получить какой либо фидбек по этому поводу, но от них лишь «ожидайте, ваша заявка на рассмотрении».
На сообщение продавца отреагировала просьбой доставить товар, описав все неудобства с которыми столкнулась и просьбой выполнить свои обязательства.
Прошло 3 недели с момента покупки. Жду. Параллельно писала в поддержку, от них лишь отмашка «ждите». Сегодня отрефлексировали иначе, отправили инструкцию как отменить заказ.
Учитывая всю эту ситуацию, хотелось бы найти положительное для себя решение. Как мне все же добиться доставки купленного товара?
На WB купила по выгодной цене товар. Оплатила сразу, в том числе и доставку товара. Доставка должна была быть осуществлена на следующий день после покупки. Однако, этого не произошло.
Спустя пару дней написала по этому поводу продавцу, ответа не последовало. Еще через пару дней написала в поддержку маркетплейса, хотела отменить заказ. Кнопки возврата не было в «заказах», они создали какой-то внутренний запрос. Попросили ждать. Все сводилось к тому, что мне пришлось дважды отменять свои планы из за неточности доставки. Отменила поездку на праздничные выходные из-за этого.
Спустя неделю от продавца прилетает сообщение: “К сожалению, по техническим причинам произошёл сбой цен в системе Wildberries: товар попал в акцию, и цена оказалась в несколько раз ниже нашей закупочной. Выполнить заказ по этой цене мы, к сожалению, не сможем. Можем привезти вам по самой дешевой цене на рынке , если же вы склоняетесь к отмене заказа, инструкцию написали ниже. Чтобы ускорить процесс, вы можете написать нам код из профиля wb ,так мы сможем отменить заказ самостоятельно или можете отменить заказ через поддержку Wildberries (раздел «Помощь» → «Мои заказы» → «Отменить»). Спасибо за понимание!”
Пишу в поддержку, чтобы получить какой либо фидбек по этому поводу, но от них лишь «ожидайте, ваша заявка на рассмотрении».
На сообщение продавца отреагировала просьбой доставить товар, описав все неудобства с которыми столкнулась и просьбой выполнить свои обязательства.
Прошло 3 недели с момента покупки. Жду. Параллельно писала в поддержку, от них лишь отмашка «ждите». Сегодня отрефлексировали иначе, отправили инструкцию как отменить заказ.
Учитывая всю эту ситуацию, хотелось бы найти положительное для себя решение. Как мне все же добиться доставки купленного товара?
