Продавец отказался отправлять товар и отменил заказ

[Дарья]

Здравствуйте, такой вопрос .
Заказала на маркетплейсе товар за «250 рублей»
Товар продавец отказался отправлять, отменил заказал и повысил стоимость в два раза , в поддержке ссылаются на то, что якобы нет в наличии товара , то товар был поврежден и вообще пишите продавцу .

Товар в наличии был и есть и доставку отменил продавец через 12-15 часов после заказа, не отправляв его

На сколько это законно? Вопрос не в деньгах, а принципиальный , так делать нельзя ! Можно ли написать притереть или обратится в суд? Мне кажется это незаконно .

 

[Lawyers]

Действия продавца нарушают закон о защите прав потребителей и условия договора купли-продажи. Вот что можно сделать.

---

1. Нарушения со стороны продавца​

Отмена заказа без оснований​

• По ст. 497 ГК РФ (дистанционная торговля) продавец обязан исполнить заказ после его подтверждения.
• Если товар был в наличии (вы видели это на момент заказа), а продавец отказался отправить его без уважительной причины – это незаконный отказ от договора.

Повышение цены после отмены​

• Это недобросовестная практика, которая может расцениваться как обман потребителей (ст. 14.7 КоАП РФ).

Ложь о "повреждении" или "отсутствии" товара​

• Если товар остался в продаже по новой цене – это доказательство недобросовестности.

---

2. Что можно требовать?​

Через маркетплейс​

1. Пожаловаться в поддержку (требуйте эскалации, ссылайтесь на ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").
2. Потребовать принудительного исполнения заказа по первоначальной цене (если товар реально есть).
3. Запросить штрафные санкции для продавца (маркетплейс может его заблокировать).

Через Роспотребнадзор​

• Подайте жалобу на продавца (онлайн через сайт Роспотребнадзора).
• Основание: необоснованный отказ от договора (ст. 16.1 ЗоЗПП).

Через суд (если принципиально)​

• Можно подать иск о понуждении к исполнению договора (чтобы продавец отправил товар за 250 ₽).
• Либо взыскать компенсацию морального вреда (1-5 тыс. ₽, ст. 15 ЗоЗПП).

---

3. Какие доказательства собрать?​

Скриншоты страницы товара (до и после повышения цены).
Переписка с поддержкой (где продавец ссылается на "повреждение").
Чек/уведомление о заказе.

---

4. Стоит ли судиться из-за 250 ₽?​

• Если хотите наказать продавца – жалуйтесь в Роспотребнадзор (это бесплатно и эффективно).
• Если принципиально – можно подать иск в мировой суд (госпошлина 150 ₽).

---

Вывод​

• Продавец нарушил закон – он не может просто так отменить заказ и поднять цену.
• Жалуйтесь в поддержку маркетплейса и Роспотребнадзор – это даст результат.
• Суд – крайний вариант, но возможен, если хотите преподать урок.

Рекомендация: Начните с жалобы в маркетплейс (например, Wildberries, Ozon или другой) – часто они сами наказывают таких продавцов.