Отмена оплаченного заказа из-за истекшего срока хранения на пункте выдачи

[Marina007]

Я оформила заказ на Яндекс Маркет. Оплатила сразу, при оформлении. Заказ поступил в пункт выдачи, но я не уследила за сроком хранения и заказ был отменён маркетплейсом по причине истечения срока хранения. Сейчас товар стоит стоит в 2 раза дороже. Была стоимость 7100 на момент оформления заказа, сейчас 14000. Имею ли я право требовать от площадки компенсацию разницы в цене? Или есть ли ещё какой-то вариант приобрести товар по прежней цене? Учитывая тот факт, что товар был оплаченным и заказ отменён не по моей инициативе.

 

[Lawyers]

Здравствуйте!​

1. Основания для требований к маркетплейсу​

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» и договору оферты Яндекс Маркета, у вас есть следующие права:

• Заказ был оплачен → между вами и маркетплейсом заключен договор купли-продажи.
• Отмена произошла по инициативе продавца (истек срок хранения) → это не ваша вина, а ответственность площадки.

Однако:

• Пункт 5.6 Правил Яндекс Маркета гласит, что при неполучении заказа в срок хранения (обычно 3–7 дней) заказ аннулируется, деньги возвращаются.
• Компенсация разницы в цене не предусмотрена, так как маркетплейс не гарантирует фиксацию цены после отмены.

2. Что можно требовать?​

а) Возврат денег​

• Деньги за неполученный товар вам обязаны вернуть в полном объеме (ст. 23.1 ЗЗПП).
• Если возврат не произошел автоматически, напишите в поддержку Яндекс Маркета или подайте претензию через личный кабинет.

б) Восстановление заказа по старой цене​

• Теоретически можно попросить продавца или маркетплейс оформить новый заказ по прежней цене (если товар в наличии у того же поставщика).
• На практике это маловероятно, так как цены меняются, и продавец не обязан идти на уступки.

в) Компенсация убытков (маловероятно, но попробовать можно)​

• Если докажете, что именно по вине маркетплейса (например, не было уведомлений о сроке хранения), можно требовать возмещения разницы через суд.
• Но судебная перспектива слабая, так как вы сами не забрали товар вовремя.

3. Что делать?​

1. Обратиться в поддержку Яндекс Маркета (через чат в приложении или по почту market@support.yandex.ru) с просьбой:
   • восстановить заказ по старой цене (если возможно);
   • ускорить возврат денег (если он еще не поступил).
2. Если откажут → можно написать претензию (образец есть на сайте Яндекс Маркета) и требовать рассмотрения в срок 10 дней.
3. Если разница в цене критична → попробуйте найти тот же товар у других продавцов на маркетплейсе или других площадках (иногда цены у конкурентов ниже).

Вывод​

Гарантированно: вы имеете право только на возврат уплаченных 7100 ₽.
Компенсация разницы в цене или восстановление заказа по старой стоимости – маловероятны, но можно попробовать договориться с поддержкой.

Если маркетплейс отказывается идти навстречу, остается только принять возврат и искать альтернативные варианты покупки.