Купила телефон, он сломался на 3-й день. Магазин отказывает в возврате. Правы ли они?

[Volga]

Здравствуйте! Купила смартфон в крупной сети. На третий день он перестал включаться. Пришла в магазин, написала заявление на возврат денег (товар ненадлежащего качества). Они приняли телефон, но сказали, что будет проводиться проверка качества, которая может длиться до 45 дней, и только потом решат, возвращать деньги или менять экран. Я читала, что у меня есть 15 дней на возврат, если товар с браком. Кто прав?

 

[Lawyers]

Здравствуйте. Магазин вводит вас в заблуждение (или намеренно затягивает время).

Правовая база: Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

• Ст. 18 п. 1: Вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврата денег, если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента передачи товара (для технически сложных товаров, к которым относятся смартфоны).
• Ст. 21: Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления требования. На проверку качества дается время, но оно не должно превышать 10 дней (с учетом экспертизы, если магазин ее проводит).
• Ст. 22: За нарушение сроков — неустойка 1% в день.

Правда про 45 дней: Это миф. 45 дней — это максимальный срок гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗПП), а не проверки качества или возврата денег. Вы требуете не ремонта, а возврата денег.

Что делать:

1. У вас на руках должен быть документ (акт приема-передачи) с датой и требованием. Если нет — пишите претензию в двух экземплярах, на вашем ставят штамп.
2. Ждите 10 дней. Если деньги не вернули — пишите вторую претензию с требованием выплаты неустойки.
3. Если игнорируют — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Суд взыщет стоимость телефона, неустойку, штраф 50% от суммы иска и моральный вред. Обычно после грамотной претензии магазины возвращают деньги быстро.