Гарантийные обязательства в силе или нет

[Катя 1980]

Добрый день! Заказала ребенку ортопедические стельки с гарантией 1 год В УГМК-Здоровье, в гарантийном талоне прописано : "Гарантия 1 год", но если Вы через два месяца не явитесь на коррекцию, гарантия снимается. Гарантийный талон от производителя стелек. Но у меня договор с УГМК-Здоровье и от ортопеда, который делал стельки, рекомендация на явку явиться через 6 мес. Правомерен ли отказ заменить стельки по гарантии , так как спустя 6 мес они износились?

 

[Lawyers]

Здравствуйте!

На основе представленной информации, отказ в гарантийном обслуживании по причине неявки на коррекцию через 2 месяца, если вы явились через 6 месяцев по рекомендации своего врача, является неправомерным.

Вот юридическое обоснование данной позиции:

1. Первичная гарантия исходит от продавца (УГМК-Здоровье).
В соответствии со статьей 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), продавец (исполнитель) обязан установить на товар гарантийный срок. Вы заключили договор с клиникой «УГМК-Здоровье», следовательно, именно она, как сторона договора, является вашим контрагентом и несет ответственность за качество предоставленной услуги (изготовления и продажи стелек). Производитель стелек предоставляет гарантию продавцу, а продавец передает ее вам.

2. Противоречие в условиях гарантии.
В вашей ситуации возникло прямое противоречие между двумя документами:

• Гарантийный талон от производителя: обязывает явиться на коррекцию через 2 месяца, иначе гарантия снимается.
• Рекомендация (предписание) лечащего врача-ортопеда из «УГМК-Здоровье»: устанавливает срок явки через 6 месяцев.

Поскольку договорные отношения у вас с клиникой, а врач является ее сотрудником, приоритет имеет рекомендация лечащего специалиста, данного в рамках оказания медицинской (ортопедической) услуги. Вы как добросовестный потребитель следовали медицинским указаниям, а не правилам, которые могут быть изложены в прилагаемом талоне.

3. Нарушение принципа добросовестности и навязывание невыгодных условий.
Требование производителя, переданное через продавца, может быть расценено как недобросовестное условие договора, которое ущемляет ваши права как потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). Выполняя рекомендацию врача клиники, вы не могли одновременно выполнить условие талона. Отказ по этому основанию лишает вас гарантии, предоставленной законом и договором, что является неправомерным.

4. Суть гарантийного случая.
Гарантия распространяется на недостатки товара (стелек), возникшие не по вашей вине. Преждевременный износ (в течение 6 месяцев при гарантии 1 год) с большой вероятностью может быть признан производственным или конструктивным недостатком, если, конечно, вы не эксплуатировали их в явно ненадлежащих условиях (что продавцу еще нужно доказать). Ваше обращение через 6 месяцев по рекомендации врача не является основанием для снятия гарантии.

Ваши дальнейшие действия (пошагово):

1. Письменная претензия. Направьте в адрес «УГМК-Здоровье» письменную претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков (ремонта или замены стелек) в связи с их преждевременным износом. В претензии обязательно укажите:
   • Дату и место приобретения.
   • Суть недостатка.
   • Ссылку на рекомендацию вашего врача-ортопеда из их же клиники (укажите ФИО врача, дату рекомендации) как на причину, по которой вы не явились через 2 месяца.
   • Требуйте мотивированного ответа в письменной форме.
   • Претензию составьте в двух экземплярах, один вручите под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
2. Обращение в контролирующие органы. Если в ответ на претензию последует отказ или молчание в течение 10 дней (срок для ответа по ЗоЗПП), обращайтесь:
   • В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.
   • В прокуратуру для проведения проверки по факту навязывания недобросовестных условий договора.
3. Обращение в суд. Это наиболее эффективный способ защиты. Вы вправе подать иск в суд (мировой суд при цене иска до 100 тыс. руб., районный – свыше) не только о замене товара, но и о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований, компенсации морального вреда, штрафа по ст. 13 ЗоЗПП в размере 50% от присужденной суммы, а также судебных расходов (например, на проведение независимой экспертизы).