Авито и Почта РФ

[ASW]

Добрый день!

Через Авито доставку, мной был приобретён товар - тестер электропроводки, у частного лица, проживающего в другом городе. Доставку осуществляла Почта РФ.
При получении товара, в почтовом отделении, я при осмотре, выявил недостатки товара и отказался от посылки. Был составлен Акт о вскрытии отправления, с описанием выявленных недостатков. Посылка была оставлена в отделении почты, с составление соответствующего документа, в котором отражена стоимость посылки.
Данная ситуация, была решена со службой поддержки Авито, путём компенсации мне части средств (60%), от суммы заказа.
После получения, денежного перевода от Авито, я вернулся в почтовое отделения, для получения оставленного товара (посылки). Но посылку мне не отдают, т.к. утверждают, что её уже мне вручили. (Управляющая отделением пояснила свою логику: посылку они не могут найти у себя, значит её у них нет. Отсутствие посылки, может быть связано только с тем, что её уже отдали. А отдать её могли, только адресату. Адресатом являюсь я. Значит я уже получи посылку.)

На сайте Почта РФ написано следующее: АО «Почта России» не рассматривает обращения физических лиц в отношении отправлений "Авито" так как выступает в роли экспедитора и оказывает транспортировку ЕКОМ Маркетплейс на основании договора с «Авито» (ООО «КЕХ еКоммерц»… По вопросам компенсации вам следует обратиться в службу поддержки «Авито».

Вопрос: имеются ли законные основания, требовать от Почта РФ, возврата стоимости посылки (т.е. той стоимости, которая указана в документе, отражающего факт отказа от посылки, а также факт оставления посылки в отделении почты)?
Если вопрос, заданный мной выше некорректен, что можно/нужно предпринять в данной ситуации?

Дополню.
Мне было выгодно приобрести товар, по той цене, по которой я приобрёл.
Соизмеримо выгодно, мне стало, когда Авито компенсировало часть средств (60%).
Мне не выгодно, когда мне не возвращают мою посылку, но при этом у меня есть часть компенсация от Авито.
Мне не выгодно, если предположить, что Авито ещё раз «докомпенсирует» компенсацию (это просто из области фантастики). Т.к. уже я не смогу приобрести данный товар за ту стоимость, которую ранее заплатил (цены увеличились …)

 

[Lawyers]

Здравствуйте!​

Вы приобрели товар через Авито Доставку, где Почта России выступала в роли экспедитора (перевозчика) на основании договора с Авито (ООО «КЕХ еКоммерц»).

• Авито – маркетплейс, организующий сделку.
• Почта России – исполнитель услуги доставки, не являющийся стороной договора купли-продажи.

2. Основания для требований к Почте России​

Вы отказались от посылки при получении, составили Акт о вскрытии и оставили её в отделении.

• Почта России утверждает, что посылка была вам вручена, но это не соответствует действительности, так как вы её не получали.
• Отсутствие посылки в отделении – это утрата (потеря) почтового отправления, что является нарушением со стороны Почты России.

3. Возможные требования​

а) Требование о возврате посылки или возмещении её стоимости​

• Поскольку посылка была оставлена в отделении и не была вам выдана, её утрата – это ответственность Почты России.
• Вы вправе требовать:
  • возврата посылки (если она найдется);
  • возмещения стоимости (указанной в акте).

Правовые основания:

• ФЗ «О почтовой связи» (ст. 34, 37) – ответственность за утрату отправления.
• ГК РФ (ст. 393, 401) – обязанность перевозчика возместить ущерб при утрате груза.

б) Оспаривание действий Почты России​

Если Почта России отказывается рассматривать претензию, ссылаясь на договор с Авито, это неправомерно, так как:

• Вы – получатель, и у вас есть документы (акт), подтверждающие, что посылка не была вам вручена.
• Почта России обязана вести учёт отправлений, и её довод «раз нет – значит вы получили» не имеет юридической силы.

4. Что делать?​

Шаг 1. Подача претензии в Почту России​

• Напишите письменную претензию на имя начальника УФПС вашего региона (можно подать через отделение или онлайн).
• Приложите:
  • Акт о вскрытии и отказе от посылки;
  • Документы о компенсации от Авито (чтобы исключить двойное возмещение);
  • Чек/квитанцию об оплате товара.

Шаг 2. Обращение в суд (если претензия не удовлетворена)​

• Если Почта России откажет, можно подать иск в суд (по месту нахождения отделения).
• Требование: возмещение стоимости посылки (указанной в акте).

Шаг 3. Дополнительное обращение в Авито (не обязательно, но возможно)​

• Если Почта России отказывается возмещать ущерб, можно запросить у Авито полную компенсацию (оставшиеся 40%), но это зависит от их политики.

5. Важно!​

• Не заявляйте двойное возмещение (и в Авито, и в Почте России), так как это может быть расценено как недобросовестность.
• Если Авито уже компенсировало 60%, то требовать у Почты России можно оставшиеся 40% (если они не были учтены в компенсации).

Вывод​

Да, вы имеете законные основания требовать от Почты России возмещения стоимости посылки (или её возврата), так как она была утрачена по их вине.

Рекомендуемые действия:

1. Подать претензию в Почту России (с документами).
2. Если откажут – обратиться в суд.
3. При необходимости – уточнить у Авито возможность дополнительной компенсации (если Почта России не возместит ущерб).

 

[ASW]

Супер! Спасибо за ответ!
Не собираюсь с Вами спорить , не хочу чтобы Вы отнеслись к тексту ниже, как спор с Вами.

Дело в том, что я не хочу компенсации "оставшихся" 40% стоимости посылки ни от Почты, ни от Авито. Мне стала выгодна ситуация, когда Авито компенсировала часть стоимости товара/посылки и полурабочее состояние товара (планировал произвести ремонт).
В случае компенсации, оставшихся 40%, я на данный момент не смогу приобрести данный товар...
Можно ли каким то образом учесть данное обстоятельство?

И второй момент. Можно ли как то "обыграть" ситуацию, при которой Почта РФ обязана вернуть посылку отправителю, при отказе/неполучении посылки мной, как адресатом. (Т.е. донести до Почты мысль, что проще мне компенсировать, чем возвращать упятеренную посылку отправителю. Хотя он деньги от Авито получил в полном объёме...)