Процедура возврата сложно технического товара несколько отличается от аналогичного действия с любым другим товаром. Чаще всего данная проблема возникает с автомобильной техникой. В данном случае лучше всего не поскупиться и нанять опытного в автомобильных вопросах юриста.
В материале постараемся досконально разобрать юридический механизм осуществления защиты покупателей, если они стали жертвой покупки недоброкачественной автотехники. Сегодня приобретение бракованных авто актуальна как никогда. Покупая «железного коня» многие из нас полностью доверяют дилерам автосалонов. Многие не являются официальными представителями авто производителя. И все хорошо, когда, как говорится, все хорошо. Но при возникновении проблем, то есть обнаружении скрытых недостатков в приобретенном автомобиле покупатель остается беззащитным. Сразу возникает разочарование и уйма вопросов.
Мы рассмотрим права и возможности покупателя, где товаром является автомобиль. Но никто не отменял механизм юридической защиты, основанный на составленных в момент покупки соглашениях купли-продажи.
К превеликому сожалению в России процедура защиты прав потребителей отличается низким уровнем этической составляющей. Что ощутимо в случаях нарушения прав в ходе приобретения технически сложных и дорогих товаров, как автомобиль и другая авто техника.
Осуществить возврат некачественного автомобиля сегодня очень не просто. Где самое обидное это отсутствие возможности застраховаться от подобного рода проблем наперед. Что сводит на нет весь позитив свершения столь приятной и позитивной покупки.
В современной законодательной базе закреплена возможность возврата автомобиля только в случае обнаружения значительных нарушений технических показателей качества. Поэтому без профессионально грамотного адвоката чаще всего не обойтись. А он, в свою очередь, должен будет собрать весомые доказательства о наличии серьезных дефектов в приобретенном вами автомобиле. Причем не только обнаружить и доказать их наличие, но и отобразить их как весомые препятствия в безопасной эксплуатации приобретенного автомобиля. Дальше следует этап представительства всего собранного материала в суде во благо свое клиента. До момента возврата автомобиля ненадлежащего качества с полным возвратом потраченных на его приобретения денег.
Теперь обо всем более подробно в отношении автосалона.
Рассмотрение любой спорной ситуации начинается с определения области гражданских правонарушений, к которой он относится. В этом случае ситуация двояка:
Вы купили авто для себя и свой семьи без целей ведения коммерческой деятельности. И вот новехонький «железный конь» из презентабельного автосалона очень быстро стал ломаться. Юридически это звучит так, в технически сложном товаре проявился дефект. Вам, как авто владельцу, нужно выбрать заведомо верную стратегию защиты. По З-ну «О правах потребителя» обнаружив недостаток, вы можете разорвать соглашение о купле-продаже и попробовать получить:
- потраченные на его приобретение денежные средства;
- замену негодного товара на технически исправный аналог с предоставлением пересчета базовых стоимостей авто приобретения, участвующих в данном обмене. Все это проводится не позднее 15 суток со дня доставки вам обмена.
Сроки вышли, но у вас остается право произвести обмен, либо осуществить возврат товара, но в строго обозначенных случаях, а именно:
- проявления существенного брака;
- явного нарушения отпущенных на исправление найденных вами изъянов сроков;
- невозможности эксплуатировать, купленный товар более 30 суток в период ежегодного гарантийного периода, по причине периодического устранения вновь появляющихся недостатков.
Ситуаций подобных много, попробуем разъяснить план действий в самых частых из них. К примеру, вы обнаружили неисправность в первые 15 суток с момента передачи автомобиля вам в пользование. Все просто. В законе для возврата денег в данный период после приобретения не требуется доказательств степени существенности возникших неполадок. Но на практике все не так просто. Если бы все было так, то авто возвращали бы при каждом скрипе открывающейся дверцы салона и багажного отделения. В З-не (преамбула) досконально прописаны огрехи считающиеся недостатком товара. То есть сюда относят все, что попадает под понятие «не соответствия» обязательным техническим требованиям, закрепленным действующим законодательством. А также сложившемуся порядку, либо условиям подписанного соглашения. Это вступает в силу при отсутствии обязательных требований к техпараметрам данного товара. А также в случае не досконального их изложения. Либо несоответствие купленного тем целям, ради исполнения которых и делалось это приобретение. Или же в случае изменения спектра применения, о котором производитель должен сразу оповестить потребителя еще на стадии выбора и подписания договора о купле-продаже. Осознание чего приводит к выводу, что недостатком для автотехники, как товара, служит брак, влияющий на безопасность использования транспортного средства. Либо привести к полной негодности автомобиля данной модели в качестве транспорта.
Для примера рассмотрим следующий случай. Счастливый покупатель купил авто с 7-мью посадочными местами, где два из них откидного, то есть дополнительного вида. Такой выбор он сделал потому, как в будущем рассчитывал возить всю свою многочисленную семью сразу. В течение первых двух недель приятного пользования покупкой он обнаружил, что эти 2 дополнительных сидения не откидываются. Следовательно, автомобиль стал непригодным для его изначальной цели приобретения. Подавая претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества в судебную инстанцию, покупатель должен быть готов доказать, что обнаруженный им недостаток делает его приобретение ненужным. Словами закона, в данном автомобиле нет того, ради чего он и был приобретен. Вы начинаете собирать доказательства. Но не будучи юристом вряд ли представляете правила оформления представляемых в суд доказательств. Что строго прописано в гражданском процессуальном праве. Поэтому многие найденные вами доказательства могут оказаться не принятыми, то есть бесполезными.
Или такой пример. В приобретенном авто на ваш взгляд повышенная степень вибрации кресла водителя. Продавцы, как специалисты в один голос утверждают, что все в пределах нормирующих показателей. Но вам не комфортно в автомобиле. Как поступать в данной ситуации? Вы считаете это браком, а как вернуть бракованный товар в данном случае не знаете. Ни один суд не примет в рассмотрение спор, основанный на ощущении дискомфорта. Для современной техники существует множество нормативных документов, регламентирующих не только правила, но и нормы, при которых можно эксплуатировать тот или иной вид транспортного средства. Самые известные относятся к ГОСТам и ОСТам. Допустимые уровни воздействия негативных внешних факторов прописаны в СанПиНе. Рассматриваемый нами спорный момент можно преподнести как негативное влияние вибрации. Установить и подтвердить это воздействие сможет только эксперт. Но и его заключение, подтверждающее ваши ощущения, без должного юридического сопровождения может остаться без внимания. Опытный юрист сможет поставить юридически верные вопросы и задачи перед экспертом, ответив на которые он сможет не только показать на то, что негативный фактор есть (в данном случае вибрация), но и показать все в том виде, в котором его рассмотрят в судебном заседании.
Это все действует, если вы обнаружили недостаток в первые 15 дней эксплуатации.
А если с момента покупки прошел чуть больший срок.
С окончанием данного срока ваши претензии будут рассмотрены продавцом/производителем лишь в случае:
В современной правовой практике до сих пор нет строго определенных методов оценки степени «неустранимости» тех или иных неполадок. Так же как нет понятия «несоразмерности» денежных затрат или временных потерь на устранение. В практике несоразмерность денежных затрат определяет показателем от 70% от базовой стоимости товара. В данном случае в суде можно оспаривать недостатки, исправление которых стоит от 700 000 рублей при стоимости «железного помощника» 1000 000. Но каждый автовладелец знает, недостатки такого рода возникают очень редко. Но опытный юрист и здесь найдет выход. Защитить права потребителя можно через совокупность возникающих неполадок/неудобств, которые делают заключенный покупателем - продавцом договор о купле-продажи не интересным для потребителя.
Не настолько просто обстоит дело и с недочетами, возникающими после ремонта. Каждая поломка подтверждается документально. За возникающие недостатки ответственность несет продавец. Представить основательную доказательную базу данных недочетов сложно еще и потому, что критерии техоценки разительно отличаются от юридических. Суд в спорной ситуации в основу своих решений положит экспертное заключение. А экспертный мониторинг проводится по определенным методикам. К примеру, методически существенными являются неполадки в трех узлах одновременно. Но таковыми будут считаться лишь поломки, которые и самостоятельно делают автомобиль непригодным для эксплуатации.
Поэтому в любом случае главным в данной ситуации является создание основательно доказательной базы, которую невозможно создать без квалифицированного юриста и эксперта. Опытный юрист и больше никто сможет задать эксперту законодательно верные вопросы. Полученное заключение суд примет во внимание. Поэтому без помощи опытного юриста судебное разбирательство с автосалоном станет потерей времени, денег и нервов. Все судебные издержки, в том числе на услуги юриста, взыскиваются с проигравшей стороны.
При обращении в суд вы можете предъявить перечень следующих требований:
В материале постараемся досконально разобрать юридический механизм осуществления защиты покупателей, если они стали жертвой покупки недоброкачественной автотехники. Сегодня приобретение бракованных авто актуальна как никогда. Покупая «железного коня» многие из нас полностью доверяют дилерам автосалонов. Многие не являются официальными представителями авто производителя. И все хорошо, когда, как говорится, все хорошо. Но при возникновении проблем, то есть обнаружении скрытых недостатков в приобретенном автомобиле покупатель остается беззащитным. Сразу возникает разочарование и уйма вопросов.
Мы рассмотрим права и возможности покупателя, где товаром является автомобиль. Но никто не отменял механизм юридической защиты, основанный на составленных в момент покупки соглашениях купли-продажи.
К превеликому сожалению в России процедура защиты прав потребителей отличается низким уровнем этической составляющей. Что ощутимо в случаях нарушения прав в ходе приобретения технически сложных и дорогих товаров, как автомобиль и другая авто техника.
Осуществить возврат некачественного автомобиля сегодня очень не просто. Где самое обидное это отсутствие возможности застраховаться от подобного рода проблем наперед. Что сводит на нет весь позитив свершения столь приятной и позитивной покупки.
В современной законодательной базе закреплена возможность возврата автомобиля только в случае обнаружения значительных нарушений технических показателей качества. Поэтому без профессионально грамотного адвоката чаще всего не обойтись. А он, в свою очередь, должен будет собрать весомые доказательства о наличии серьезных дефектов в приобретенном вами автомобиле. Причем не только обнаружить и доказать их наличие, но и отобразить их как весомые препятствия в безопасной эксплуатации приобретенного автомобиля. Дальше следует этап представительства всего собранного материала в суде во благо свое клиента. До момента возврата автомобиля ненадлежащего качества с полным возвратом потраченных на его приобретения денег.
Теперь обо всем более подробно в отношении автосалона.
Рассмотрение любой спорной ситуации начинается с определения области гражданских правонарушений, к которой он относится. В этом случае ситуация двояка:
- Когда в роли покупателя выступает физлицо и автосредство он приобретает для личного пользования, а не для ведения какой-либо коммерческой деятельности. В данном случае спор разрешается З-ном РФ «О защите прав потребителей».
- Когда вы приобрели автомобиль как ИП, либо юрлицо, то спор будет разрешаться с учетом действующих статей ГК РФ.
Вы купили авто для себя и свой семьи без целей ведения коммерческой деятельности. И вот новехонький «железный конь» из презентабельного автосалона очень быстро стал ломаться. Юридически это звучит так, в технически сложном товаре проявился дефект. Вам, как авто владельцу, нужно выбрать заведомо верную стратегию защиты. По З-ну «О правах потребителя» обнаружив недостаток, вы можете разорвать соглашение о купле-продаже и попробовать получить:
- потраченные на его приобретение денежные средства;
- замену негодного товара на технически исправный аналог с предоставлением пересчета базовых стоимостей авто приобретения, участвующих в данном обмене. Все это проводится не позднее 15 суток со дня доставки вам обмена.
Сроки вышли, но у вас остается право произвести обмен, либо осуществить возврат товара, но в строго обозначенных случаях, а именно:
- проявления существенного брака;
- явного нарушения отпущенных на исправление найденных вами изъянов сроков;
- невозможности эксплуатировать, купленный товар более 30 суток в период ежегодного гарантийного периода, по причине периодического устранения вновь появляющихся недостатков.
Ситуаций подобных много, попробуем разъяснить план действий в самых частых из них. К примеру, вы обнаружили неисправность в первые 15 суток с момента передачи автомобиля вам в пользование. Все просто. В законе для возврата денег в данный период после приобретения не требуется доказательств степени существенности возникших неполадок. Но на практике все не так просто. Если бы все было так, то авто возвращали бы при каждом скрипе открывающейся дверцы салона и багажного отделения. В З-не (преамбула) досконально прописаны огрехи считающиеся недостатком товара. То есть сюда относят все, что попадает под понятие «не соответствия» обязательным техническим требованиям, закрепленным действующим законодательством. А также сложившемуся порядку, либо условиям подписанного соглашения. Это вступает в силу при отсутствии обязательных требований к техпараметрам данного товара. А также в случае не досконального их изложения. Либо несоответствие купленного тем целям, ради исполнения которых и делалось это приобретение. Или же в случае изменения спектра применения, о котором производитель должен сразу оповестить потребителя еще на стадии выбора и подписания договора о купле-продаже. Осознание чего приводит к выводу, что недостатком для автотехники, как товара, служит брак, влияющий на безопасность использования транспортного средства. Либо привести к полной негодности автомобиля данной модели в качестве транспорта.
Для примера рассмотрим следующий случай. Счастливый покупатель купил авто с 7-мью посадочными местами, где два из них откидного, то есть дополнительного вида. Такой выбор он сделал потому, как в будущем рассчитывал возить всю свою многочисленную семью сразу. В течение первых двух недель приятного пользования покупкой он обнаружил, что эти 2 дополнительных сидения не откидываются. Следовательно, автомобиль стал непригодным для его изначальной цели приобретения. Подавая претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества в судебную инстанцию, покупатель должен быть готов доказать, что обнаруженный им недостаток делает его приобретение ненужным. Словами закона, в данном автомобиле нет того, ради чего он и был приобретен. Вы начинаете собирать доказательства. Но не будучи юристом вряд ли представляете правила оформления представляемых в суд доказательств. Что строго прописано в гражданском процессуальном праве. Поэтому многие найденные вами доказательства могут оказаться не принятыми, то есть бесполезными.
Или такой пример. В приобретенном авто на ваш взгляд повышенная степень вибрации кресла водителя. Продавцы, как специалисты в один голос утверждают, что все в пределах нормирующих показателей. Но вам не комфортно в автомобиле. Как поступать в данной ситуации? Вы считаете это браком, а как вернуть бракованный товар в данном случае не знаете. Ни один суд не примет в рассмотрение спор, основанный на ощущении дискомфорта. Для современной техники существует множество нормативных документов, регламентирующих не только правила, но и нормы, при которых можно эксплуатировать тот или иной вид транспортного средства. Самые известные относятся к ГОСТам и ОСТам. Допустимые уровни воздействия негативных внешних факторов прописаны в СанПиНе. Рассматриваемый нами спорный момент можно преподнести как негативное влияние вибрации. Установить и подтвердить это воздействие сможет только эксперт. Но и его заключение, подтверждающее ваши ощущения, без должного юридического сопровождения может остаться без внимания. Опытный юрист сможет поставить юридически верные вопросы и задачи перед экспертом, ответив на которые он сможет не только показать на то, что негативный фактор есть (в данном случае вибрация), но и показать все в том виде, в котором его рассмотрят в судебном заседании.
Это все действует, если вы обнаружили недостаток в первые 15 дней эксплуатации.
А если с момента покупки прошел чуть больший срок.
С окончанием данного срока ваши претензии будут рассмотрены продавцом/производителем лишь в случае:
- выявления вами значительного неудобства;
- нарушения, закрепленных действующим законодательством, сроков ремонта, выявленным недостатков;
- невозможности пользования приобретенным товаром за весь период гарантии в суммарной совокупности более 30 суток. Потому как производится длительное устранение, найденного изъяна или они вновь появляются после очередного ремонта.
В современной правовой практике до сих пор нет строго определенных методов оценки степени «неустранимости» тех или иных неполадок. Так же как нет понятия «несоразмерности» денежных затрат или временных потерь на устранение. В практике несоразмерность денежных затрат определяет показателем от 70% от базовой стоимости товара. В данном случае в суде можно оспаривать недостатки, исправление которых стоит от 700 000 рублей при стоимости «железного помощника» 1000 000. Но каждый автовладелец знает, недостатки такого рода возникают очень редко. Но опытный юрист и здесь найдет выход. Защитить права потребителя можно через совокупность возникающих неполадок/неудобств, которые делают заключенный покупателем - продавцом договор о купле-продажи не интересным для потребителя.
Не настолько просто обстоит дело и с недочетами, возникающими после ремонта. Каждая поломка подтверждается документально. За возникающие недостатки ответственность несет продавец. Представить основательную доказательную базу данных недочетов сложно еще и потому, что критерии техоценки разительно отличаются от юридических. Суд в спорной ситуации в основу своих решений положит экспертное заключение. А экспертный мониторинг проводится по определенным методикам. К примеру, методически существенными являются неполадки в трех узлах одновременно. Но таковыми будут считаться лишь поломки, которые и самостоятельно делают автомобиль непригодным для эксплуатации.
Поэтому в любом случае главным в данной ситуации является создание основательно доказательной базы, которую невозможно создать без квалифицированного юриста и эксперта. Опытный юрист и больше никто сможет задать эксперту законодательно верные вопросы. Полученное заключение суд примет во внимание. Поэтому без помощи опытного юриста судебное разбирательство с автосалоном станет потерей времени, денег и нервов. Все судебные издержки, в том числе на услуги юриста, взыскиваются с проигравшей стороны.
При обращении в суд вы можете предъявить перечень следующих требований:
- заменить на аналогичный товар;
- замену товаром иной марки и модели с проведением требуемого перерасчета торговой стоимости;
- на соразмерное снижение торговой стоимости;
- безвозмездного и незамедлительного ремонта обнаруженных недостатков, либо компенсацию расходов на проведение собственноручного ремонта выявленных несоответствий техническим требованиям;
- удовлетворить отказ от исполнения договора купли-продажи с выплатой затраченных на приобретение некачественного товара денежных сумм;
- возмещения морального ущерба;
- возмещение всех понесенных в ходе подготовки и ведения судебного разбирательства издержек.
Последнее редактирование:
