Разблокировка кабинета

[Александр 1202]

Здравствуйте. Я хотел с вами проконсультироваться насчёт одного вопроса. Вот моей матери заблокировали вход в личный кабинет в онлайн банк ак барс потому что увидели переводы не обоснованные. Службы безопасности заблокировали вход в личный кабинет но пользоваться картой мать может, но в личный кабинет она не может зайти. Что могли мы объяснили письменно но всё равно не разблокировали службы безопасности. Что в таком случае нужно делать. Я пользовался картой со ставок выводили деньги это мы объяснили но они до сих пор не разблокировали. Можете посоветовать что нужно делать в таком случае. Личный кабинет нужен .

 

[Lawyers]

Обратитесь в банк с письменным заявлением в двух экземплярах, на одном экземпляре пусть сотрудники банка поставят входящий номер и печать банка и отдадут этот экземпляр вам. Он понадобится вам для дальнейшего обжалования.
Далее ждете месяц, если через месяц не разблокируют - идете в суд.

 

[Mr.V]

Здравствуйте. Я хотел с вами проконсультироваться насчёт одного вопроса. Вот моей матери заблокировали вход в личный кабинет в онлайн банк ак барс потому что увидели переводы не обоснованные.

Здравствуйте! В подобной ситуации, когда банк блокирует доступ к личному кабинету из-за подозрительных операций, рекомендуется следовать таким шагам:

1. Запрос на предоставление информации от банка​

• Обратитесь в банк письменно (письмо отправить по электронной почте или через отделение) с просьбой предоставить официальное объяснение причин блокировки. Укажите, что были предоставлены разъяснения по операциям, но доступ так и не восстановили.
• Укажите, что вы хотите получить список конкретных документов или пояснений, которые нужны для восстановления доступа.
• Это письмо поможет подтвердить попытки урегулирования ситуации мирным путем.

2. Соберите подтверждающие документы​

• Если переводы и операции на счете связаны с выводом денег от ставок, возможно, потребуется предоставить подтверждение источника средств. Это могут быть документы с сайта ставок, выписки по платежам, скриншоты транзакций, где видны назначения платежей.
• Банки часто требуют такие подтверждения для выполнения требований по борьбе с отмыванием денег.

3. Подайте официальную жалобу в банк​

• Если предыдущие шаги не привели к результату, подавайте жалобу. Жалоба подается через официальный сайт банка, в отделении банка или отправляется заказным письмом на юридический адрес банка.
• В жалобе изложите суть проблемы, попытки урегулировать ситуацию и просьбу разблокировать доступ.

4. Обратитесь в Центробанк РФ​

• Если банк не отвечает или не предоставляет точных причин блокировки, обратитесь с жалобой в Центробанк России. Это можно сделать через сайт Центробанка. Жалоба в Центробанк часто помогает ускорить решение вопроса.

5. Юридическая консультация или обращение в суд​

• Если банк продолжает игнорировать обращения, обратитесь к юристу, специализирующемуся на банковских спорах. Юрист поможет составить досудебную претензию и, при необходимости, подать иск в суд. Судебное разбирательство — крайняя мера, но она может быть эффективной, если банк нарушает права клиента.

Итог​

Попробуйте действовать поэтапно, от общения с банком до жалоб в регулирующие органы, если банк не предоставит решения.