Подскажите пожалуйста как действовать, 05 ноября приобрел с супругой два билета в театр на 17.00 - 5 ноября, 5 ноября в 17.04 прибыл в театр, администрация отказалась впускать на спектакль, сославшись на наше опоздание. Вернуть деньги отказываются, как быть и кто прав?