Возврат товара ненадлежащего качества: образец претензии, как вернуть деньги за некачественный товар

Тема в разделе "Защита прав потребителей - потребительские споры", создана пользователем Lawyers, 18 ноя 2016.

  1. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    [​IMG] Возврат товара ненадлежащего качества, а точнее возможность его осуществления по закону о защите прав потребителей волнует тех, кто решил восстановить справедливость в торговых отношениях физических и юридических лиц. Каждый из нас не потенциальный, а реальный потребитель товаров, производимых в современном мире.

    Сегодня консультация юриста по данному вопросу чаще всего сводится к решению проблемы «как вернуть деньги за некачественный товар». Ведь мы далеко не специалисты, которые по внешнему виду смогут определить бракованный товар нам продали, или все же гарантированно качественный.

    Содержание
    1. Что такое товар ненадлежащего качества
    2. Условия обмена (возврата) товара
    3. Порядок действий при возврате денег за некачественный товар
    4. Проверка качества товара (экспертиза)
    5. Права потребителя при обнаружении недостатков товара
    6. Срок, в который должны быть устранены недостатки и предоставление аналогичного товара на время ремонта
    7. Особенности требований для технически сложных и дорогостоящих товаров
    8. Что делать, если нет чека на товар
    9. Популярные вопросы и ответы
    10. Возврат ювелирных изделий
    11. Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в интернет магазине
    12. Видео-материалы на тему
    Более тематичная консультация юристов по возврату товара ненадлежащего качества:
    1. Автомобиль
    2. Мебель
    3. Одежда
    4. Обувь
    5. Телефон
    6. Детские игрушки
    7. Косметика
    8. Постельное белье
    На нашем форуме вы сможете почерпнуть уйму нужной и полезной, но главное практичной информации по вопросу о том, как вернуть товар ненадлежащего качества в магазин, потому как зачастую многие торговые объекты благожелательны к покупателям лишь до момента приобретения. А в течение гарантийного обслуживания, даже если такие оговорены производителем, они с покупателями (новыми хозяевами) разными мыслимыми и не мыслимыми способами общаться просто избегают. А ведь проблема качества товара не проблема его хозяина, особенно в период гарантийного обслуживания. Кстати, некачественным можно признать не только тот товар, который обладает заводской гарантией, но и любой пищевой продукт. О чем мы и хотим с вами поговорить.
     
    Последнее редактирование: 6 окт 2017
  2. Adv Статус

    Реклама

  3. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Товар ненадлежащего качества

    Проблема приобретения некачественного товара, характеристики которого уже с первого момента использования дома не соответствует заявленным производителям характеристикам, возникала практически у каждого.

    Большинство из нас просто выбрасывали такой продукт и не добивались возврата денег или обмена бракованного товара на новый. Причин тому множество, где главными являются нежелание тратить свои нервы и время, тем более, что потраченных денег на его приобретение было не так уж много. Но многие не просто не хотят вступать в споры, а просто не знают как это сделать и какие они имеют при этом права. Но это возможно при небольшой стоимости некачественного продукта, а если это цена значительна, то просто «выбросить деньги на ветер» не очень хочется.

    Кстати, процедура замены товара ненадлежащего качества одинаково хлопотна как для того что стоит копейки, так и для супер дорогого «продукта». В данном материале мы рассмотрим конкретный список необходимых действий по защите своих прав в области пользования доброкачественными товарами, к какой бы области применения они не принадлежали.

    В момент приобретения товара между покупателем и продавцом возникают правоотношения, регулируемые несколькими правовыми документами. Но основными здесь являются Гражданский Кодекс РФ и З-н «О защите прав потребителей». Но и среди них для нас, обиженных некачественными товарами покупателей, основным является Закон о защите прав потребителей или ЗЗПП. В дальнейшем именно на его постулатах мы и будем основывать свою рассудительно-поучительную базу.

    Основой разрешения спора о том, качественный товар нам продали или нет является определение понятия «некачественный товар», но его в законе нет. Но в п.1 ст.4 есть ссылка на то, что качество проданного товара должно отвечать критериям договора, которого в 99,9% случаях свершения купли-продажи нет. Далее данный момент оговаривается так, качество товара должно позволить использовать его в обычных целях и отвечать требованиям, предъявляемым к аналогичным товарам. Здесь все ясно, а как быть с уцененным товаром? По требованию ЗЗПП продавец обязательно укажет все недостатки товара при снижении его цены, но мы не сможем предвидеть что будет с ним в процессе эксплуатации. А поломка данного заведомо бракованного товара не подлежат возможности возврата последнего, как некачественного.
     
    Последнее редактирование: 20 июл 2017
  4. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Условия для возврата товара ненадлежащего качества

    Возврат продукции надлежащего качества отличается от процедуры сдачи в магазин товара некачественного типа. Потому как первое производится по желанию покупателя, а второе — мера вынужденная. Использовать вышедший из строя, а также не отвечающий техническим требованиям товар, не удобно и опасно для жизни. Данные отличия мы понимаем, возврат в таких случаях должен производится незамедлительно. Но в Законе «о защите прав потребителей» данное понятие не имеет точного определения. Такой товар прописан как продукт, имеющий недостаток как таковой, либо существенный недостаток. То есть:

    - недостаток продукта/услуги — это его несоответствие заявленным в сопроводительных документах техническим параметрам, либо не соблюдение установленных законом нормативов. Причем их наличие оправдывается в том случае, когда продавец/представитель предупреждает об их наличии в момент подписания договора купли-продажи;

    - существенный недостаток — брак, который не может быть исправлен без существенных потерь времени и денег. А также имеет неоднократный период проявления, либо вновь обнаруживается после устранения.

    Следовательно, качественным является такой продукт/услуга, который отвечает всем предъявляемым к нему требованиям.

    Но недостатки тоже не однородны. Они бывают:

    - явными, которые можно обнаружить без привлечения дополнительных методик и оборудования;

    - скрытыми видны лишь в ходе специализированных экспертных исследований.

    Требования закрепляются нормативной документацией, под действие которой подпадает данный продукт, товар или услуга. Поэтому любое несоответствие считается недостатком. С другой стороны Закон не требует обязательного возврата некачественного товара. Он дает возможность каждому покупателю самому решить, будет он возвращать товар или оставит его себе после незамедлительного бесплатного ремонта, либо соразмерной последнему снижению базовой стоимости товара. Но предоставляет право замены некачественной модификации на аналог с перерасчетом базовой стоимости, если таковая разница существует. Но из любого правила есть исключения. Здесь такими исключениями являются товары сложно технического типа, а также дорогостоящие наименования. В данном случае покупатель имеет право на возврат потраченное на данное приобретение денежной суммы, либо обмен на аналог с перерасчетом стоимости. Срок обмена или возврата денег до 15 суток.

    Не забываем, что замена товара ненадлежащего качества невозможна при условии, что перед покупкой продавец вас поставил в известность о недостатках выбранного вами продукта. (П.1ст.18 ФЗРФ «О защите прав потребителей».) Неоспоримым доказательством чего служит дополнительно указанная информация о товаре в товарном чеке, паспорте и иных документах. А также факт приобретения любого товара в таких торговых точках как «магазин уцененных/комиссионных товаров» и иных аналогов. Доказать низкое качество приобретенного вами товара сможет лишь товарная экспертиза. Причем продавец несет ответственность за некачественный товар лишь в том случае, если продукт утратил то или иное свое свойство (качество) по вине продавца, а ни как не иначе. Поэтому в 99,9% случаев при обращении с желанием осуществить возврат денег за товар ненадлежащего качества продавец/производитель, основываясь на п.5.ст18 ЗЗПП, пожелает установить причину возникновения потери должного уровня качества. То есть возврат брака в магазин происходит лишь после того, как вы докажете, что в низком качестве приобретенного вами товара виноват продавец/производитель.
     
    Последнее редактирование: 8 дек 2016
  5. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества

    Для начала нужно грамотно написать претензию на возврат некачественного товара. Составляется она на имя управляющего торговой точкой или производителя, возвращаемого вами продукта. В претензии магазину/производителю должен быть досконально прописан каждый не устраивающий вас момент. Для чего можно использовать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Но все указанное изложить с особенно дотошностью, причем с ссылкой за подтверждением своих прав на действующую законодательную базу.

    Как составить претензию продавцу разобрались, теперь немного о то, что в ней должно быть обязательно. Нужно указать точную дату приобретения товара и прописать желание вернуть товар с возмещением полной его стоимости продавцом или производителем. Претензия магазину можно подкрепить товарным чеком. Но отсутствие чека не может стать причиной для безоговорочного отказа вернуть деньги.

    Претензия по качеству товара подается в двух экземплярах. Где они предоставляется в торговую точку, а второй остается у покупателя. Причем при подаче претензии на товар продавец должен поставить отметку о ее приеме на втором экземпляре, остающемся у вас.

    При передаче товара продавцу/производителю обязательно составьте акт передачи. .

    Оспорить предъявленную претензию производитель/продавец должен не позднее 10 дневного срока со дня принятия к рассмотрению. Для чего он может организовать дополнительную экспертизу. Покупатель тоже может на присутствовать в ходе ее проведения. Если результаты подтвердят претензию на товар с недостатками, то продавец деньги должен будет вернуть сразу. Если же нет, то стоимость экспертизы оплачивает покупатель и продавец денег не возвращает. Но и это еще не конец. Данные результаты можно оспорить в суде.

    Однако это еще не все. Здесь не только важно найти ответ на вопрос «как написать претензию на некачественный товар», образец которого найти не сложно, но и правильно оформить получение денег. Претензия в магазин дает право вернуть за него деньги, но получив их следует оформить магазинный бланк на получение денег. Что происходит лишь при предъявлении паспорта. Помимо личного присутствия в момент получения претензия о возврате денег дает право получить их почтовым переводом или перечислением на указанную в ней банковскую карту.

    Срок возврата

    Если при первичном осмотре уже купленного вами товара дома или в период первых нескольких дней эксплуатации вы выявили некоторые недостатки, вы вправе:

    - вернуть товар, аргументировав ваш отказ;

    - заменить приобретенный вами товар на аналогичный или похожий, но другой модели, где перерасчет стоимости обязателен;

    - требовать безвозмездный ремонт или уменьшение стоимости купленного вами товара из-за найденных вами в нем недостатков.

    Срок возврата денег за некачественный товар по закону составляет сразу при обращении. Вне зависимости со следами эксплуатации он или без них. Это право у вас есть как в момент приобретения, так и весь гарантийный период или срок годности товара. Если же оба данных периода не определены, то срок возврата должен быть разумным. То есть не более 2-х лет с момента покупки.

    У технически сложного товара срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, статья закона, определен 15-идневным периодом с момента возврата товара ненадлежащего качества продавцу или производителю. Если же вы пропустили этот момент и обнаружили неполадки чуть позже, чем того разрешает статья закона, то вы сможете вернуть купленный продукт, но лишь в том случае, если:

    - товар имеет существенный недостаток;

    - продавец не уложился в установленный законодательно срок устранения неполадок в товаре;

    - товар не может быть использован в течение 20 дней гарантийного периода из-за совокупности взаимодействия, возникших в нем неполадок.

    Особое место занимает товар, сделанный на заказ. Но об этом ниже.
     
    Последнее редактирование: 20 июл 2017
  6. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Экспертиза товаров ненадлежащего качества

    Как ни странно, но факт. Требования покупателя вернуть деньги за недоброкачественный товар наносят прямой ущерб продавцу. Поэтому представители торговли чаще всего всеми правдами и неправдами стараются уклониться от предоставления покупателю законной возможности возврата брака.

    Но продавец при желании осуществить возврат товара с браком, а также желания получить скидку на его стоимость или безвозмездный ремонт, имеет полное право провести экспертизу на предмет его соответствия заявленному качеству. И это право не только продавца, но и импортера. В ходе данной проверке присутствие потребителя не запрещено. В результате экспертиза может дать следующий перечень заключений:
    • заявленный покупателем недостаток полностью подтверждается;
    • претензии не имеют оснований, потому как товар соответствует заявленным требованиям качества;
    • указанный недостаток есть, но кто виновник его возникновения установить не удалось.

    С первым заключением все просто. Продавец/импортер/производитель безоговорочно осуществляет возврат денег за бракованный товар. Остальные два весьма спорны. Поэтому допускают проводить независимую экспертизу, которая сделает доскональную товароведческую экспертизу.

    Ее проводят дипломированные, компетентные и достаточно (что подтверждено документально) квалифицированные специалисты. В ходе нее устанавливаются:
    • соответствие принятым/требуемым стандартам;
    • наличие недостатков;
    • причины их появления, если они обнаружены;
    • и прочее.
    Окончанием экспертизы является выдача специального заключения, подписанного проводившим его специалистом и подкрепленного печатью. Результат должен быть научно-обоснованным.

    Осуществление подобной экспертизы возлагается на производителя/продавца/импортера (заинтересованное лицо). Однако часто он игнорирует его, надеясь, что покупатель не знает своих прав. И просто не будет затевать обмен, если ему нужно будет проводить данную экспертизу. Не стоит волноваться, если продавец проводить ее не хочет, сделайте ее сами.

    Порядок экспертного исследования

    Экспертиза может быть проведена как для непродовольственного товара, так и для продукта питания. Принципиально они не отличаются. Только, пожалуй, сроки годности у продовольственных товаров и пищевых ингредиентов очень ограничены. Поэтому с экспертизой стоит поспешить, иначе продукт станет просто негодным до момента ее проведения.

    Экспертиза непродовольственного продукта имеет широкий спектр подвидов и разновидностей, где определяющим становится вид товара и его потребительские качества. К примеру, полимерный материал, сложнобытовая техника, автотехнические товары и тому подобное.

    Процедура

    В ходе проведение ответственными лицами качественной экспертизы покупатель может беспрепятственно присутствовать на ней. Но может и не присутствовать, но ему должны сообщить:
    • время проведения обследования;
    • место;
    • ФИО эксперта и название привлеченной для проведения данной процедуры организации.
    В ходе экспертного обследования покупатель не просто присутствует, но и:
    • задает интересующие его вопросы по ходу проводимого обследования;
    • требует внесения обнаруженных им замечаний и неточностей самой процедуры;
    • имеет право заявлять об имеющихся ходатайствах, по поводу заинтересовавших его в ходе экспертизы вопросов. Только они должны относиться к вопросу и предмету экспертизы, и иметь весомое значение в момент написания заключения по проводимому обследованию.
    Это же касается и действия эксперта.

    К примеру, не включается ноутбук. Эксперт в качестве причины указывает на неисправность батареи, по вине которой не работает и ноутбук. Покупатель может потребовать вскрытие корпуса ноутбука и просмотра наличие иных внутренних повреждений или выявления нерабочих элементов. К примеру, материнской платы, электронного слота, жесткого диска и тому подобного. То есть ходатайствовать о том, чтобы данная экспертиза не ограничивалась контролем работы батареи.

    Так ваше присутствие, как человека, желающего вернуть деньги за некачественный товар, исключает возможность проведения экспертизы «под заказ» плательщика, то есть продавца/производителя.

    Еще момент. Особого внимание требует необходимость подтверждения компетентности эксперта. Просите предоставить диплом о специальном образовании, квалификационные документы и иные подтверждающие возможность проведения данной экспертизы им лично документы. Зачастую производитель/продавец проводит подобного рода экспертизы силами своих сервисов. Полученные результаты представляет в качестве заключений специально проведенных экспертиз.

    Расходная часть

    Оплата экспертизы лежит на ответственных лицах. При получении заключения, где подтверждается вина покупателя, выплаченные за работу эксперта деньги, покупателю придется вернуть продавцу. Поэтому, если вы знаете, что неисправность могла возникнуть по вашей вине, то есть через неверную эксплуатацию, хранение либо обслуживание, лучше оплатить экспертизу самому. Тем более что стоить она будет 5-30 тыс.руб. Иначе в счет вам могут выставить не только цену работы эксперта, но и хранение, судебные издержки и тому подобные понесенные ими потери. А это порядка 10-25 тыс.руб.

    Сроки

    Срок осуществления экспертизы, в отличие от периода возврата товара с браком, зависит от выставленных покупателем требований. Чаще всего они подпадают под следующие стандарты:
    • не более 45 суток при желании покупателя отремонтировать некачественный товар;
    • не более 20 суток, если вы пожелаете обменять некачественный товар;
    • до 10 суток, при желании осуществить возврат некачественного товара в магазин, продавцу.
    Оформление

    Процедура документального оформления производится в два этапа:

    Во-первых: составление акта осмотра, где прописывается:
    • время и место проводимой экспертизы;
    • перечень присутствующих лиц и сведений о них;
    • краткое описание товара;
    • в каком состоянии находятся заводские пломбы(или их отсутствие), а также наличие/отсутствие внешних повреждений корпуса товара;
    • обнаруженные недостатки, если таковые есть;
    • заявление и ходатайства участников спорной ситуации;
    • замечания, если таковые установлены, в момент составления акта;
    • росписи представителей и эксперта.
    Став свидетелем некомпетентности эксперта, проводившего экспертизу, результатом которой станет ваша вина в приобретении товаром потери заявленных качественных свойств, вы можете внести все обнаруженные замечания в акт осмотра. Что облегчит оспаривание неверных результатов данной экспертизы в дальнейшем.

    Во-вторых: доскональный анализ результатов проведенной экспертизы самим экспертом. Что оформляется в заключении, где обязательно присутствуют:
    • дата и время составления заключения;
    • ФИО лица, заказавшего экспертизу;
    • вопросы, по поиску ответов на которые проводилась экспертиза;
    • доскональное описание экспертного товара. А именно, наименование, заводские параметры и данные, состояние, с котором товар был передан экспертам и тому подобное;
    • исследования: результаты осмотра;
    • выводы, обоснованные техническими выкладками, но лишь на те вопросы, которые были поставлены лицом, заказывавшим экспертизу. Где по каждому из них дается конкретное заключение.

    Уведомление о результате экспертизы

    Уведомление покупатель получает от продавца. Он обязан уведомить о рассмотрении заявления по установлению причин появления заявленных недостатков. Выводы экспертизы в пользу покупателя - заявленные требования сразу удовлетворяются. В ином случае сообщается о вине покупателя в возникновении заявленных недостатков или об их полном отсутствии. Помимо этого покупатель может потребовать у производителя/продавца копию заключения проведенной экспертизы.

    Оспаривание

    Заключение экспертного обследования можно оспорить, но проводить это можно:
    • осуществлением повторной экспертизы за счет покупателя;
    • обращением в судебную инстанцию с ходатайством о незаконности отказа от удовлетворения ваших требований по возврату бракованного товара. Суд параллельно будет оспариваться и результаты экспертного обследования, проведенного продавцом;
    При возникновении спорной ситуации лучше сразу прибегнуть ко второму варианту дальнейших действий. Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества найти сегодня не сложно. Потому как повторная экспертиза с выводами в пользу покупателя зачастую ведет его в суд. Потому как ответственные лица не производят возврат товара в течение гарантийного срока с возвратом денег. В суде обязательно будет назначена еще одна независимая экспертиза.

    Случай проведения экспертизы покупателем

    Но существует момент, когда ответственные лица отказываются делать экспертизу. Вам остается проводить ее самостоятельно. Однако в данной ситуации у вас есть выбор между тем, что вы можете сделать:
    • обратится с жалобой на продавца/производителя/импортера в судебную инстанцию;
    • заказать независимую экспертизу некачественного товара самостоятельно.
    Результаты вами лично проведенной экспертизы помогут:
    • доказать правомерность желания вернуть деньги за некачественный товар на гарантии, предъявив их мирным путем напрямую продавцу/импортеру;
    • доказать правомерность вашего требования в судебной инстанции. То есть стать неопровержимым доказательством вашей правоты в данной спорной ситуации.
    Ваш выбор покупатель!

    Но как на деле провести независимую экспертизу самостоятельно? Куда обращаться? Порядок ее назначения аналогичен тому, что проводится в случае осуществления последней ответственными лицами. Здесь лишь пара особенностей.

    Заберем товар из магазина

    Сначала стоит вернуть себе товар, который вы пытались вернуть, обменять или отремонтировать, но ответственные лица просто положили его у себя. Однако в ходе такого хранения вы можете обнаружить наличие открытых/сорванных пломб. Это должно быть подтверждено продавцом/импортером письменно, как результат контроля качества возвращенного вами товара.

    К кому обратиться

    Что делать? Просто передайте товар в экспертное учреждение. Выбор основывайте на поиске организаций с серьезной репутацией, потому как полученное вами заключение не должно вызвать ни тени сомнения в компетентности проведенной экспертизы ни у вас, ни у производителя/продавца, ни в судебной инстанции. Самым влиятельным экспертным учреждением России считается Торгово-промышленная палата России. Ее представители могут быть и по месту вашего проживания.

    При выборе индивидуальных экспертов постарайтесь найти сведения о том, общаются они с продавцом/производителем/импортером вашего товара или нет. Если дружеские отношения между ними налицо, то лучше на данном этапе отказаться от услуг такого эксперта, потому как такая экспертиза вряд ли даст возможность добиться объективного результата.

    Вопросы к экспертам

    Заявление на проведение экспертизы должно содержать конкретные вопросы по недостаткам качества приобретенного вами товара. Причем каждый из них должен быть существенным. Кстати, их не должно быть много, потому, как количество оказывает прямое влияние на стоимость предстоящей экспертизы. Малое количество вопросов даст неполную экспертизу. Поэтому попробуйте составить вопросы по таким параметрам как:

    - есть ли в заявленном товаре недостаток;

    - обнаруженный недостаток относится к разряду существенных или нет;

    - причина возникновения данного недостатка.

    Но лучше всего обсудить список вопросов с экспертом в момент подачи заявки на экспертизу. Специалисту проще их правильно сформулировать, то есть где нужно дополнить, а где – сократить.

    Стоимость

    Размер оплаты предстоящей экспертизы можно заранее определить с экспертом. В момент определения стоимости возможен торг, потому как расценки на свои услуги устанавливает сам эксперт. Сегодня диапазон цен варьирует 5-30 тыс.рублей. Уровень оплаты зависит от разновидности, от сложности обследуемого товара, и от количества поставленных эксперту вопросов. Оплатив работу эксперта, сохраните чек об оплате, потому как он пригодиться в суде. Ваша победа в споре по возврату бракованного товара в магазин через суд позволит вам получить компенсацию потраченных деньг.

    Оповещение

    Оповестить продавца о проводимой вами экспертизе нужно. Но будете делать это вы или эксперт решите с ним лично. Если эксперт обязуется сам выслать необходимое уведомление прекрасно, но обязательно проверьте его исполнительность в деле. Иначе полученный результат продавец/производитель смогут оспорить.

    Экспертиза

    Постарайтесь поприсутствовать при экспертизе. Используйте свое право на ходатайства и внесение отметок в акте осмотра, а также замечаний, возникающих в ходе работы эксперта. По ходу экспертизы сообщайте эксперту о наблюдениях и возникших доводах. Не бойтесь показаться не профессионалом. Вы и есть непрофессионал, который может и должен интересоваться методикой экспертизы и промежуточными выводами. Здесь дотошность поможет эксперту охватить максимально широкий спектр тонкостей в ходе проводимой работы, любая из которых возможно будет ключевой в споре по вопросу защиты прав покупателя. Вы можете также воспользоваться фотоаппаратом, правда, с дозволения эксперта, пусть даже он сам будет вести собственную съемку проводимой экспертизы.

    Акт экспертизы

    Обязательно досконально прочтите акт экспертизы. Подписать его можно лишь после того, как детально проверите, внесены ли все тонкости производимого осмотра. Что возможно станет решающим моментом при возврате бракованного товара. К примеру, то, что заводские пломбы сорваны при проведении этой экспертизы. Здесь важна каждая деталь.

    Срок

    Период осуществления экспертизы напрямую зависит от уровня сложности товара. Но длится 10-30 суток.

    Экспертное заключение

    Так же как и акт осмотра, заключение эксперта требует тщательного прочтения и доскональной проверки. Вы вправе попросить эксперта разъяснить основные моменты и общую концепцию изложенного в нем материала. Если после прочтения некоторые моменты кажутся перефразированными, а другие недосказанными, то вы имеете право попросить все это изменить на должное по вашему усмотрению. Главная цель данного заключения, его понятность для вас. Технически верный, но сухой язык документа может быть оспорен в суде. И только когда все вас устроит, подписывайте и делайте копию. Его вместе с заявлением на некачественный товар, адресованным продавцу (производителю, импортеру) отдавайте им на рассмотрение. В случае отказа или умолчания ответа на требование. Отправляйтесь с иском и актом экспертизы в судебную инстанцию. Эксперта вы сможете привлечь как квалифицированного специалиста.
     
    Последнее редактирование: 6 дек 2016
  7. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Права потребителя, связанные с недостатками товара

    При обнаружении в приобретенном товаре недостатков, не оговоренных продавцом/производителем вправе поступить по одному из ниже предложенных вариантов вы можете потребовать:
    • замену приобретенного вами товара на аналог;
    • замену на иной товар с перерасчетом соотношения цен;
    • соразмерное снижение продажной стоимости;
    • незамедлительное проведение бесплатного ремонта обнаруженных в приобретенном вами товаре недостатков. Либо полное возмещение понесенных вами расходов в ходе осуществления данного ремонта самостоятельно;
    • односторонний отказ от соблюдения пунктов составленного ранее договора купли-продажи в отношении возврата полной стоимости приобретенного вами товара. Вы как покупатель, будете должны вернуть некачественный товар продавцу за его счет.
    Если же был обнаружен недостаток качества, который в товаре устранить невозможно, к примеру, парфюмерная продукция или продовольственный товар, то вы как покупатель можете потребовать его замену на аналог заявленного производителем качества. Или соразмерного снижения его базовой стоимости.

    А также полное возмещение понесенных вами убытков в результате приобретения вами товара несоответствующего заявленным параметрам качества.

    Возврат некачественного товара продавцу и возмещение убытков возможен в отношении любого приобретенного продукта, кроме технически сложной продукции.
     
    Последнее редактирование: 6 дек 2016
  8. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Срок устранения недостатков товара ненадлежащего качества

    Требование покупателя по вопросу безвозмездного устранения недостатков в купленном им товаре должно удовлетворяться максимально быстро, при условии, что данный срок не определен ранее заключенным между покупателем и продавцом/производителем письменным соглашением. П.1 ст. 20 З-н РФ «О защите прав потребителя».

    На период устранения выявленных неполадок продавец предоставляет подобный аналог

    В з-не «О защите прав потребителя» ст. 18 прописано «потребитель при выявлении в приобретенном им товаре недостатков, заранее неоговоренных продавцом, в праве на предъявление требований безвозмездного и незамедлительного устранения обнаруженных недостатков. Срок оговаривается и закрепляется составлением письменного соглашения, он не должен превысить 45 суток (п.1 ст. 20).

    Если вам продали некачественный товар, и вы обратились к продавцу, производителю либо уполномоченному лицу с требованием (в письменной форме) о безвозмездном ремонте данного товара, то они обязаны в 3-х дневный срок предоставить вам аналогичный товар в безвозмездное пользование на период предстоящего ремонта. Доставка замены должна производиться за счет продавца/поставщика, уполномоченного лица. Однако далеко не все товары продолжительного пользования имеются в подменном фонде.

    Не обеспечивается заменой:
    1. авто и мототехника, прицепное оборудование и любые номерные составляющие. Исключения техника для инвалидов, суда прогулочного типа и иные аналоги, относящиеся к разряду плавсредств;
    2. мебель;
    3. электрическая бытовая техника для осуществления личной гигиены и средства мед.назначения. К примеру, бритвы, фены, щипцы для волос, грелки, одеяла, рефлекторы как и другие электроприборы, непосредственно взаимодействующие с кожей и слизистыми оболочками человека;
    4. электробытовая техника, применяемая в процессе приготовления продуктов, то есть свч-печи, грили, электроподогреватель и тому подобные приборы;
    5. различные виды гражданского оружия и его составляющих.
    Данный список является строго установленным, то есть закрытым и не пополняемым.

    Нарушение ст. 20 З-на РФ «О защите прав потребителя» и невыполнение требований, поступивших со стороны покупателя/потребителя, как и не предоставление на время ремонта аналога из подменного фонда, за каждый день просрочки (неоказания должных услуг) в счет покупателя накапливается неустойка из расчета 1% от стоимости товара в сутки. Это говорит о том, что за несвоевременное проведение требуемого ремонта за нарушение сроков несет ответственность не только продавец, но и сервисный центр (Ст. 23).

    По З-ну покупатель может требовать выдачи во временное пользование товара аналогичного приобретенному, то есть имеющего те же потребительские качества, что и купленный, но некачественный аналог. В заявлении по предоставлению товара из подменного фонда нужно руководствоваться ст. 10 З-на РФ. Необходимые для сравнения с аналогом технические параметры можно найти в технической документации приобретенного вами товара.

    Следование данным рекомендациям помогут максимально комфортно для себя решить ситуацию если вы купили некачественный товар и в полной мере воспользоваться вашими законодательно установленными правами и возможностями.
     
    Последнее редактирование: 6 дек 2016
  9. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Технически сложный товар ненадлежащего качества

    Сегодня действует Правительственное Постановление РФ №575 от 13.05.1997, где досконально прописан список технических средств, относящихся к технически сложным товарам:
    1. автотранспорт и комплектующие к нему, имеющие собственные номерные знаки;
    2. мотороллер/мотоцикл;
    3. снегоход;
    4. катер, яхта и мотор для лодок различных модификаций;
    5. морозильные и холодильные камеры;
    6. автоматические машины для стирки белья;
    7. персональные компьютерные системы с главными дополняющими;
    8. с/х техника (трактор, мотоблок и мотокультиватор).
    При выявлении неполадок в работе товаров, принадлежащего к данному списку, покупатель может отказаться от соблюдения условий ранее составленного договора о купле-продаже. То есть потребовать принять обратно некачественное приобретение в обмен на затраченные им деньги. Либо в качестве альтернативы согласится на замену бракованного доброкачественным аналогом.

    Перерасчет стоимости обязателен и проводится он не позднее 15 дней с момента замены, то есть передачи аналога покупателю. Если же срок оплаты/перерасчета просрочен, то его еще можно произвести, но в таких случаях как:
    • наличие технически существенного недостатка;
    • просрочка периода ремонта обнаруженного недостатка, длившиеся более 45суток;
    • невозможность использовать приобретение более 30 календарных суток гарантии. Пусть даже весь этот срок идет на устранение как одного, так и нескольких недостатков в работе приобретенного товара.
    Порядок замены товара ненадлежащего качества. Стоимость доставки негабаритного товара, либо его вес более 5 кг оплачивает продавец/поставщик. Причем не только от покупателя и к нему после ремонта. Но и в сервисные и ремонтные мастерские.

    Что делать, если вам продали некачественный товар, подпадающий под данное Постановление? Сначала обращаемся к продавцу/поставщику/представителю с письменной претензией по качеству, приобретенного вами товара. Заявление составляется в 2-х экземплярах. Вручение ее можно проводить лично, при этом на вашем экземпляре продавец/приемщик оставляет отметку о принятии ее к рассмотрению. А также число, подпись и расшифровку своей фамилии. Либо через почту письмом с уведомлением.

    Действия производителя/представителя при поступлении претензии

    Обнаружение недостатков в купленном у вас товаре в период гарантии закон обязывает забрать товар и провести проверку должного уровня, а при необходимости и дополнительную независимую экспертизу за счет торгового предприятия, производителя или его представителя.
     
    Последнее редактирование: 6 дек 2016
  10. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Возврат товара ненадлежащего качества без чека

    Для того чтобы осуществить возврат товара ненадлежащего качества без чека, а это тоже возможно и вполне законно, нужно написать претензию - два экземпляра. Справа точные данные магазина. Все это можно найти в чеке, но у нас его нет, товар без коробки, а чек потерян. Вам нужно будет повторно навестить торговый объект, где вы купили и хотите вернуть бракованную вещь, и уточнить всю необходимую вам информацию на месте.

    Далее здесь же в шапке, но чуть ниже указываем свою фамилию и инициалы, а также точные контактные данные. В тексте претензии указываем что, когда приобрели и сколько это стоило. Здесь же досконально прописываем, почему посчитали данную покупку некачественной. То есть указываем один или несколько обнаруженных вами несоответствий по таким критериям как:
    • внешняя форма;
    • габаритные размеры;
    • тип фасона;
    • расцветка;
    • размерные параметры;
    • комплектация.
    Изложенный список характеристик является постоянным и изменениям не подлежит. Поэтому иных характеристик указывать не следует, они просто не будут учитываться при рассмотрении претензии.

    Здесь же указываем чек, подтверждающий осуществление приобретения, если он есть. Чек отсутствует, и вы хотите осуществить возврат товара с браком без чека, то не акцентируем на этом особого внимания. В конце заявления формулируем ваше требование к обмену купленного вами товара без чека и упаковки на подобный аналог, но отличный по одному или нескольким ранее изложенным параметрам. Здесь можно прекрасно завуалировать желание осуществить возврат товара без чека. Это делается через указание таких свойств требуемого аналога, которых просто нет на данном торговом объекте в наличии на момент вашего обращения.

    Завершением заявления станет подписание даты его составления, ваша подпись и ее расшифровка. А также указание даты, когда вы думаете попасть на аудиенцию в магазин. Не забываем, у вас не более 14 суток с момента осуществленного приобретения, об этом гласит Закон «О защите прав потребителей».

    Для того чтобы осуществить возврат некачественного товара нужно позвать специалиста, который на данном торговом объекте производит обмен и возврат. Чаще всего им оказывается руководитель, если торговый объект небольшой, или товаровед. Теперь вам остается вручить вышедшему к вам специалисту один экземпляр составленного вами заявления. На втором тут же составьте расписку о возврате некачественной обуви без чека, одежды или любого другого купленного здесь товара. В расписке указываем дату возврата, ФИО специалиста принявшего товар и его личную подпись.

    Все этапы завершены с должным усердием, то продавец (его представитель) обязан незамедлительно заменить товар либо вернуть деньги, если обмен сделать невозможно. Вопрос о том, как вернуть бракованный товар в магазин без чека, решен.

    Однако в правительственном Постановлении РФ №55 от 19.01.1998 утвержден список товаров, не подлежащих возврату/обмену. Здесь утерян кассовый чек или нет, не важно. Указанные виды товаров в принципе ни обмену, ни возврату не подлежат.
     
    Последнее редактирование: 20 июл 2017
  11. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Вопросы и ответы по возврату товара ненадлежащего качества в магазин продавцу

    Если у вас есть свой вопрос, вы можете задать его на форуме, наши юристы проконсультируют вас абсолютно бесплатно.

    ВопросыОтветы
    Доброго дня! Как вернуть бракованный товар в магазин? Я приобрел бракованный шнур для телефона, который уже на третий день после приобретения просто перестал работать и все.Добрый! Шнур – это не что иное, как товар. Следовательно, установившиеся между продавцом и вами как покупателем правоотношения подпадают под действие ЗОПП РФ, поэтому у вас все права на требование возврата некачественного товара продавцу при невозможности ремонта.
    Если 14 суток с момента приобретения прошли вернуть товар можно или уже нет.Осуществить возврат товара с браком в магазин после 14 дней можно, но для этого вам нужно будет изложить свою жалобу в письменном виде. Но при этом учесть существование срока давности рассмотрения подобной жалобы, и есть ли на данный товар гарантия. Потому как срок в 14 суток не действует у тех товаров, где есть строго определенный в сопутствующих документах гарантийный срок. Здесь период возврата будет иным. То есть период возврата «растягивается» до полного гарантийного срока.

    Еще момент. При оформлении акта возврата у продавца/производителя есть 10 суток на возврат денег за бракованный товар или удовлетворение иных законных требований покупателя. Но порой вопрос «можно ли вернуть бракованный товар, если прошло более 14дней» решается положительно лишь при получении заключения независимой экспертизы, подтверждающей наличие в нем обозначенного покупателем брака. Процедура назначения и проведения подобной экспертизы прописана в законе, отстаивающем ваши права и интересы.
    Что можно сделать, точнее как вернуть исправный, но неподходящий по некоторым показателям товар?Можно. В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» покупатель имеет право обменять не только некачественный, но и «товар надлежащего качества» на аналог. Предлог? Не подошла форма, фасон, габаритные размеры и так далее, но не позднее 14 суток с момента приобретения. Но вы должны сохранить товарный чек, фабричный ярлык и упаковку. Бывший в употреблении товар обмену и возврату не подлежит ни в коем случае. Исключение составляют наименования, указанные в Постановлении №55 от 19.01.1998.
    Подлежит ли оплате товар, сломанный в магазине?Случайное повреждение любого товара в магазине до момента его оплаты не влечет обязательный возврат денег за него. Сотрудники магазина не вправе требовать с вас денег за него. В ГК РФ ст.211 ответственность за случайную гибель или повреждение имущества лежит на его хозяине, коим в торговой сети является магазин. Если же иное не предусмотрено дополнительными договорами.
    Как вернуть некачественный товар продавцу, если он не хочет принимать претензию?Достаточно отправить ее по почте с уведомлением и доскональной описью вложенных в письмо документов. Полученные при этом квитанции сохранить.
     
    Последнее редактирование: 7 дек 2016
  12. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

    Приобретение драгоценностей дело приятное, но порой очень хлопотное. Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества можно сделать не позднее 14 суток после их приобретения. Однако, существует еще и правило, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, закон подтверждает это. Вернуть можно лишь те золотые украшения и иные изделия из драгоценных металлов и камней, в котором не просто был обнаружен брак, но и его наличие подтверждено экспертным заключением. Чем очень часто и пользуются нечестные производители и их представители, продавая заведомо некачественный товар. Данный закон уже ни раз пытались изменить, но пока он все еще в силе.

    Однако согласно законодательству ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Хотя это не касается некачественных товаров данной группы. Для предъявления претензии на некачественные ювелирные изделия вам необходимо предоставить чек приобретения и информацию с ярлыка. Сам ярлык можно не предъявлять, но его наличие резко увеличивает ваши шансы вернуть все быстро и с минимальными потерями времени и нервов. Ювелирные изделия имеют гарантию. Если же изготовитель ее не указал, то он длится не менее 2-х лет. Весь этот период вы можете осуществить возврат ювелирных изделий с браком. С правом возмещения полной их стоимости.

    Помимо явного брака некачественными считаются изделия из драгоценных металлов еще в таких случаях как:

    - несоответствие реальной пробы, указанной в бирке. Либо на кольце стоит проба, а оно просто позолоченное;

    - выпадение декоративных вставок в первые дни его ношения. Главное чтобы изделие не имело следов механического повреждения;

    - приобретенные в ювелирной лавке часы очень быстро перестали идти, а украшавшие их камни и подвески стали отлетать от браслета и корпуса;

    - замки цепочек или серег очень быстро стали заедать или расстегиваются сами собой.

    Что нужно сделать для того, чтобы вернуть изделие?

    Вопрос о том, как вернуть некачественные ювелирные украшения, имеет многоэтапное решение. Для начала обратитесь с проблемой к продавцу. В большинстве случаев продавец/производитель отправляет купившего ювелирное изделия к экспертам, чтобы те удостоверили наличие заявленного брака. Они опираются на закон о возврате ювелирных изделий. Но закон ни в коем случае не запрещает им забрать бракованный товар и вернуть вам деньги. Не стоит расстраиваться. Помните, экспертиза производится за счет продавца.

    Другим вариантом вашего обращения становится просьба продавца написать письмо-претензию с доскональным описанием найденного вами брака в приобретенном изделии. Сделать это быстро и юридически верно вам помогут в обществе защиты прав потребителя.

    Защититься от подобных проблем помогает предварительная договоренность о сроках и возможности возврата с продавцом в момент выбора и приобретения. Некачественные ювелирные изделия, должны возвращаться при наличии чека и ярлыка. Некоторые магазины сами определяют сроки возможного возврата и обмена. А также размеры неустойки.

    Сроки возврата ювелирных изделий

    Вопрос «когда и как вернуть ювелирное изделие в магазин» уместен. Реальным ли является срок до двух недель? Да, если вы сможете сразу доказать наличие обнаруженного вами брака.

    Существует закрепленный в нормативной документации (ОСТ 117-3-002-95) полугодовалый срок, в течение которого вы можете вернуть бракованное ювелирное украшение продавцу/производителю. Это время дается на обнаружение не явного или скрытого дефекта.

    Бывает так, что производитель устанавливает период гарантии менее 2-х лет, а покупатель обнаруживает брак за 24 месяца. И здесь покупатель прав, он может вернуть некачественный товар основываясь на З-не «О защите прав потребителя».

    Порой продавцы сами устанавливают гарантийный срок. Такая возможность появляется когда производитель просто не установил его сам. Если гарантия есть, то продавец дает еще и свой срок. Здесь он не имеет право уменьшить гарантийный период, данный производителем. Чем часто пользуются недобросовестные продавцы.

    Если же производитель не установил гарантийный период, продавец его не обозначил, то срок службы будет составлять 10 лет.

    Но есть много ситуаций, когда продавец умышленно «затягивает» решение вопроса о возврате. В данном случае не стоит теряться, а сразу начать действовать.

    Для начала ранее оформленное письмо-претензию отправить продавцу по почте с уведомлением. Если письма нет, составить новое. У вас на руках будет дата отправки претензии, что будет важно в ходе возможного судебного разбирательства. В письме досконально изложить найденный вами дефект, ваше желание заменить его аналогом. А также реальные сроки проведения желаемой замены.

    Если же продавец продолжает «молчать», указанный вами срок прошел. То вам нужно составить исковое заявление в суд и смело идти подавать его на рассмотрение в местную судебную инстанцию. Но одного искового заявления будет мало, соберите следующий пакет прилагаемых к нему документов:

    - чек оформления покупки;

    - бирка изделия;

    - письмо-претензию, которое вы отправляли продавцу;

    - саму драгоценность;

    - и результат проведенной вами экспертизы, если таковая была осуществлена.

    В результате выигрыша данного процесса вам не просто вернут полную стоимость изделия и затраты на проведенную экспертизу. Но вы сможете иметь право на 3% пени от стоимости бракованного изделия в качестве неустойки.
     
    Последнее редактирование: 11 дек 2016
  13. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Как вернуть товар ненадлежащего качества в интернет-магазин

    Возврат некачественного товара, купленного в интернет-магазине, несколько не похож на покупки в реальной жизни.

    Правила отношений продавец-покупатель здесь регулируется ст.26.1 З-на «О защите прав потребителя» и Правилами продажи товаров удаленными способами, изложенные в Постановлении №612 от 27.09.07.

    Основное правило виртуальных торговых отношений, наличие возможности осуществить возврат приобретенного товара, не разъясняя причин такого решения в течение недели со дня его доставки, либо еще до его доставки. Причем это период времени может составить до 3 месяцев, если при доставке вместе с покупкой вам не передали памятку о возможности вернуть товара в семидневный срок.

    Помимо этого в памятке содержится следующая информация:

    - наименование и адрес поставщика;

    - рабочий график;

    - полный срок возврата покупки, не менее 7 суток;

    - просьба сохранить товарный вид, потребительские характеристики и договор купли-продажи приобретенного товара. При необходимости приобретение можно будет вернуть обратно без особых проволочек;

    - условия и сроки возврата оплаченных вами денег.

    Если в памятке, принесенной с покупкой нет хотя бы одного из данных пунктов, является нарушением предоставления информации в сроках и порядке возврата приобретенного в интернет-магазине товара.

    Помимо возможности в 7-и дневный срок вернуть приобретенный товар без каких-либо объяснений, у покупателя есть возможность вернуть любой товар. Перечень наименований товаров, не подлежащих возврату и обмену, на интернет-магазины не распространяется. Единственно исключение – не подлежат возврату товары, созданные по индивидуальному заказу, но только лишь доброкачественного вида. Поэтому вопрос о том, можно ли вернуть бракованный товар, приобретенный через интернет-магазин практически разрешен. Остается напомнить, что на товаре не должно быть следов использования. С товаром возвращаются все выдаваемые при покупке ярлыки и упаковка.

    В данном случае З-н не требует хранить и предоставлять чек покупки. Здесь уместнее договор приобретения, документы перевода денег и просто личная переписка. Хотя, как правило, именно чек, позволяет максимально быстро и просто решить вопрос возврата. И обязательно проверяйте товар в момент доставки. Она осуществляется с предоставлением специального акта, который вы, как покупатель, подписываете. Отмечайте в нем все обнаруженные внешние дефекты и требуйте копию для себя. Особенно наличие копии доставки важно в момент получения товара в разобранном виде. К примеру, мебель, бытовую технику и тому подобное. В нем обязательно указывайте, что товар поступил в разобранном виде. Этот документ понадобится при возникновении спора по возврату или обмену приобретенного вами товара по причине обнаружения скрытых изъянов.

    Срок возврата денег

    Возврат доброкачественного товара сопровождается составлением акта, подписываемого обеими сторонами. Если поставщик сразу не передает денег, то он обязан это сделать не позднее 10 суток с момента подписания акта возврата.

    Метод возврата денежных средств

    Все просто:

    - наличный;

    - почтовым переводом;

    - банковским перечислением на реквизиты, которые вы указали в договоре или дали при подписании акта возврата.

    Расходы на доставку платит покупатель. Поэтому продавец может удержать их из возвращаемых за товар денег. А вот расходы за перечисление денег покупателю ложатся на продавца.

    Главным в данном случае является ваше ответственное отношение к выбору интернет-магазина. Сразу обращайте внимание на присутствие на сайте виртуального поставщика, его полного названия и реального адреса. С магазинами без этих данных лучше не связываться. Иначе возвращать деньги за товар будет некому. Это двухстороннее нарушение закона:

    - координаты поставщика должны быть реальными и общедоступными;

    - решать проблемы с товаром, приобретенным в таких «таинственных» магазинах на поверку оказывается не с кем.
     
    Последнее редактирование: 11 дек 2016
  14. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Видео по теме


     
    Последнее редактирование: 15 авг 2017
  15. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Возврат автомобиля ненадлежащего качества

    Процедура возврата сложно технического товара несколько отличается от аналогичного действия с любым другим товаром. Чаще всего данная проблема возникает с автомобильной техникой. В данном случае лучше всего не поскупиться и нанять опытного в автомобильных вопросах юриста.
    В материале постараемся досконально разобрать юридический механизм осуществления защиты покупателей, если они стали жертвой покупки недоброкачественной автотехники. Сегодня приобретение бракованных авто актуальна как никогда. Покупая «железного коня» многие из нас полностью доверяют дилерам автосалонов. Многие не являются официальными представителями авто производителя. И все хорошо, когда, как говорится, все хорошо. Но при возникновении проблем, то есть обнаружении скрытых недостатков в приобретенном автомобиле покупатель остается беззащитным. Сразу возникает разочарование и уйма вопросов.

    Мы рассмотрим права и возможности покупателя, где товаром является автомобиль. Но никто не отменял механизм юридической защиты, основанный на составленных в момент покупки соглашениях купли-продажи.

    К превеликому сожалению в России процедура защиты прав потребителей отличается низким уровнем этической составляющей. Что ощутимо в случаях нарушения прав в ходе приобретения технически сложных и дорогих товаров, как автомобиль и другая авто техника.

    Осуществить возврат некачественного автомобиля сегодня очень не просто. Где самое обидное это отсутствие возможности застраховаться от подобного рода проблем наперед. Что сводит на нет весь позитив свершения столь приятной и позитивной покупки.

    В современной законодательной базе закреплена возможность возврата автомобиля только в случае обнаружения значительных нарушений технических показателей качества. Поэтому без профессионально грамотного адвоката чаще всего не обойтись. А он, в свою очередь, должен будет собрать весомые доказательства о наличии серьезных дефектов в приобретенном вами автомобиле. Причем не только обнаружить и доказать их наличие, но и отобразить их как весомые препятствия в безопасной эксплуатации приобретенного автомобиля. Дальше следует этап представительства всего собранного материала в суде во благо свое клиента. До момента возврата автомобиля ненадлежащего качества с полным возвратом потраченных на его приобретения денег.
    Теперь обо всем более подробно в отношении автосалона.
    Рассмотрение любой спорной ситуации начинается с определения области гражданских правонарушений, к которой он относится. В этом случае ситуация двояка:
    • Когда в роли покупателя выступает физлицо и автосредство он приобретает для личного пользования, а не для ведения какой-либо коммерческой деятельности. В данном случае спор разрешается З-ном РФ «О защите прав потребителей».
    • Когда вы приобрели автомобиль как ИП, либо юрлицо, то спор будет разрешаться с учетом действующих статей ГК РФ.
    Теперь все по-порядку.

    Вы купили авто для себя и свой семьи без целей ведения коммерческой деятельности. И вот новехонький «железный конь» из презентабельного автосалона очень быстро стал ломаться. Юридически это звучит так, в технически сложном товаре проявился дефект. Вам, как авто владельцу, нужно выбрать заведомо верную стратегию защиты. По З-ну «О правах потребителя» обнаружив недостаток, вы можете разорвать соглашение о купле-продаже и попробовать получить:
    - потраченные на его приобретение денежные средства;
    - замену негодного товара на технически исправный аналог с предоставлением пересчета базовых стоимостей авто приобретения, участвующих в данном обмене. Все это проводится не позднее 15 суток со дня доставки вам обмена.

    Сроки вышли, но у вас остается право произвести обмен, либо осуществить возврат товара, но в строго обозначенных случаях, а именно:

    - проявления существенного брака;
    - явного нарушения отпущенных на исправление найденных вами изъянов сроков;
    - невозможности эксплуатировать, купленный товар более 30 суток в период ежегодного гарантийного периода, по причине периодического устранения вновь появляющихся недостатков.

    Ситуаций подобных много, попробуем разъяснить план действий в самых частых из них. К примеру, вы обнаружили неисправность в первые 15 суток с момента передачи автомобиля вам в пользование. Все просто. В законе для возврата денег в данный период после приобретения не требуется доказательств степени существенности возникших неполадок. Но на практике все не так просто. Если бы все было так, то авто возвращали бы при каждом скрипе открывающейся дверцы салона и багажного отделения. В З-не (преамбула) досконально прописаны огрехи считающиеся недостатком товара. То есть сюда относят все, что попадает под понятие «не соответствия» обязательным техническим требованиям, закрепленным действующим законодательством. А также сложившемуся порядку, либо условиям подписанного соглашения. Это вступает в силу при отсутствии обязательных требований к техпараметрам данного товара. А также в случае не досконального их изложения. Либо несоответствие купленного тем целям, ради исполнения которых и делалось это приобретение. Или же в случае изменения спектра применения, о котором производитель должен сразу оповестить потребителя еще на стадии выбора и подписания договора о купле-продаже. Осознание чего приводит к выводу, что недостатком для автотехники, как товара, служит брак, влияющий на безопасность использования транспортного средства. Либо привести к полной негодности автомобиля данной модели в качестве транспорта.

    Для примера рассмотрим следующий случай. Счастливый покупатель купил авто с 7-мью посадочными местами, где два из них откидного, то есть дополнительного вида. Такой выбор он сделал потому, как в будущем рассчитывал возить всю свою многочисленную семью сразу. В течение первых двух недель приятного пользования покупкой он обнаружил, что эти 2 дополнительных сидения не откидываются. Следовательно, автомобиль стал непригодным для его изначальной цели приобретения. Подавая претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества в судебную инстанцию, покупатель должен быть готов доказать, что обнаруженный им недостаток делает его приобретение ненужным. Словами закона, в данном автомобиле нет того, ради чего он и был приобретен. Вы начинаете собирать доказательства. Но не будучи юристом вряд ли представляете правила оформления представляемых в суд доказательств. Что строго прописано в гражданском процессуальном праве. Поэтому многие найденные вами доказательства могут оказаться не принятыми, то есть бесполезными.

    Или такой пример. В приобретенном авто на ваш взгляд повышенная степень вибрации кресла водителя. Продавцы, как специалисты в один голос утверждают, что все в пределах нормирующих показателей. Но вам не комфортно в автомобиле. Как поступать в данной ситуации? Вы считаете это браком, а как вернуть бракованный товар в данном случае не знаете. Ни один суд не примет в рассмотрение спор, основанный на ощущении дискомфорта. Для современной техники существует множество нормативных документов, регламентирующих не только правила, но и нормы, при которых можно эксплуатировать тот или иной вид транспортного средства. Самые известные относятся к ГОСТам и ОСТам. Допустимые уровни воздействия негативных внешних факторов прописаны в СанПиНе. Рассматриваемый нами спорный момент можно преподнести как негативное влияние вибрации. Установить и подтвердить это воздействие сможет только эксперт. Но и его заключение, подтверждающее ваши ощущения, без должного юридического сопровождения может остаться без внимания. Опытный юрист сможет поставить юридически верные вопросы и задачи перед экспертом, ответив на которые он сможет не только показать на то, что негативный фактор есть (в данном случае вибрация), но и показать все в том виде, в котором его рассмотрят в судебном заседании.
    Это все действует, если вы обнаружили недостаток в первые 15 дней эксплуатации.

    А если с момента покупки прошел чуть больший срок.

    С окончанием данного срока ваши претензии будут рассмотрены продавцом/производителем лишь в случае:
    • выявления вами значительного неудобства;
    • нарушения, закрепленных действующим законодательством, сроков ремонта, выявленным недостатков;
    • невозможности пользования приобретенным товаром за весь период гарантии в суммарной совокупности более 30 суток. Потому как производится длительное устранение, найденного изъяна или они вновь появляются после очередного ремонта.
    Существенным здесь становится недостаток, неустранимого характера, либо его исправление требует затрат времени и несоразмерных денежных вложений. А также проявляющийся неоднократно после каждого его устранения.

    В современной правовой практике до сих пор нет строго определенных методов оценки степени «неустранимости» тех или иных неполадок. Так же как нет понятия «несоразмерности» денежных затрат или временных потерь на устранение. В практике несоразмерность денежных затрат определяет показателем от 70% от базовой стоимости товара. В данном случае в суде можно оспаривать недостатки, исправление которых стоит от 700 000 рублей при стоимости «железного помощника» 1000 000. Но каждый автовладелец знает, недостатки такого рода возникают очень редко. Но опытный юрист и здесь найдет выход. Защитить права потребителя можно через совокупность возникающих неполадок/неудобств, которые делают заключенный покупателем - продавцом договор о купле-продажи не интересным для потребителя.

    Не настолько просто обстоит дело и с недочетами, возникающими после ремонта. Каждая поломка подтверждается документально. За возникающие недостатки ответственность несет продавец. Представить основательную доказательную базу данных недочетов сложно еще и потому, что критерии техоценки разительно отличаются от юридических. Суд в спорной ситуации в основу своих решений положит экспертное заключение. А экспертный мониторинг проводится по определенным методикам. К примеру, методически существенными являются неполадки в трех узлах одновременно. Но таковыми будут считаться лишь поломки, которые и самостоятельно делают автомобиль непригодным для эксплуатации.

    Поэтому в любом случае главным в данной ситуации является создание основательно доказательной базы, которую невозможно создать без квалифицированного юриста и эксперта. Опытный юрист и больше никто сможет задать эксперту законодательно верные вопросы. Полученное заключение суд примет во внимание. Поэтому без помощи опытного юриста судебное разбирательство с автосалоном станет потерей времени, денег и нервов. Все судебные издержки, в том числе на услуги юриста, взыскиваются с проигравшей стороны.

    При обращении в суд вы можете предъявить перечень следующих требований:

    1. заменить на аналогичный товар;

    2. замену товаром иной марки и модели с проведением требуемого перерасчета торговой стоимости;

    3. на соразмерное снижение торговой стоимости;

    4. безвозмездного и незамедлительного ремонта обнаруженных недостатков, либо компенсацию расходов на проведение собственноручного ремонта выявленных несоответствий техническим требованиям;

    5. удовлетворить отказ от исполнения договора купли-продажи с выплатой затраченных на приобретение некачественного товара денежных сумм;

    6. возмещения морального ущерба;

    7. возмещение всех понесенных в ходе подготовки и ведения судебного разбирательства издержек.
     
    Последнее редактирование: 11 дек 2016
  16. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Возврат автомобиля по гарантии

    Редко найдешь такого человека, который бы не хотел иметь собственный автомобиль. Сделать такое приобретение стоит не дешево, даже если рассмотреть покупку самого недорогого автомобиля. Поэтому к такому приобретению подходят осознанно. Тем неприятнее становится разочарование от приобретение некачественного автомобиля. Никто в момент приобретения не задумывается о возврате товара обратно продавцу. Причем сделать все не просто, даже при наличии явного дефекта.

    Каждый новый авто обладает гарантией, досконально прописываемой в сопроводительной документации. Но все тот же автомобиль является сложно техническим оборудованием (правительственное Постановление за №924 от 10.11.2011), возврат которого производится несколько иначе, чем иной товар. Как показывает практика, вернуть новый, но бракованный автомобиль в автосалон России весьма проблемно. Проблема есть, и она будет, пока не прекратится покупка и продажа.

    Причин у данной проблемы много:

    - недобросовестное отношение продавца;
    - неопытность покупателя;
    - высокий уровень сложности у самого товара;
    - тяжело выявляемые и устраняемые дефекты.

    Вот здесь и открывается область проявления скрытых дефектов в период использования.

    Основания и условия, при которых возможно осуществление возврата автотехники по гарантийному обязательству обратно на торговый объект.

    Вернуть вновь купленный новенький автомобиль, у которого в период эксплуатации появились дефекты, по гарантии можно. Все зависит от того, в какой срок был выявлен брак. Эксплуатационный период начинается от передачи купленного автомобиля, а не даты оформления его покупки.

    В соответствии с З-ном «О защите прав потребителей» нахождение любого брака в первые 14 дней пользования является веской причиной для разрыва соглашения купли-продажи. В данный период поставщик просто не должен отклонять, предъявленную ему претензию. Даже если вы захотите не вернуть, а обменять на технически исправный аналог. Но в реальности существует ряд сложностей свершения подобного действия.

    К примеру, то, что вернуть куда сложнее, если эксплуатационный период составил 15 и более суток. Тогда по закону вы имеете право вернуть или обменять ТС в следующих случаях:

    - выявленный вами недостаток, подтвержден экспертами и относится к существенным, либо не устранимым;

    - представитель изготовителя просрочил сроки устранения дефекта. Последние оговариваются в письменной форме и не могут превысить 45 суток. Отсутствие расходных или запасных частей в данном случае не является уважительной или разрешающей причиной продления срока ремонта;

    - нахождения приобретенного вами ТС в гарантийном ремонте от 30 суток на каждый год гарантийного обслуживания. При этом совершенно неважно сколько раз, и какой длительности был каждый ремонтный период. Основание для требования возврата нового авто становятся документа о проведении ремонта и перечень использованных для этого запасных частей и расходных материалов.

    Заявление/претензия должно содержать четкую формулировку предъявляемых вами требований и печать продавца, как удостоверение того, что с ними он был ознакомлен своевременно. Некоторые автосалоны могут потребовать у вас компенсационную выплату, состоящую из разницы стоимости автомобиля на момент приобретения и на день подачи претензии. Помните, что такое требование незаконно. Даже в том случае, если автомобиль потерял товарный вид;

    - неоднократное проявление одного и того же недостатка после проведенного ремонта;

    - сокрытия продавцом потребительских недостатков купленного вами авто. То есть о них вы не были оповещены до момента подписания соглашения купли-продажи.

    Возврат затраченных вами денежных средств не выгоден продавцу, поэтому он постарается сделать все возможное. Чтобы его не производить. Вплоть до требования провести экспертизу. Это возможно, но оплачивать ее должен автосалон. А вы имеете право присутствовать в момент ее проведения. Вы имеете право оспорить результат, доказывающий вашу вину в появлении того или иного недостатка в судебной инстанции.

    Бракованный автомобиль можно вернуть и по окончанию гарантии. Правда, не позднее окончания эксплуатационного периода. Возврат позволяет вернуть не только базовую/покупную стоимость вашего автомобиля, что выгодно вам, но не выгодно автосалону, потому как авто год от года только дорожают. Но сделать это придется, скорее всего, через суд, потому как автосалон или его представитель будет всеми «правдами и неправдами» противиться этому.

    Как видите пройти этот непростой путь, самостоятельно не имея юридического образования и опыта практически невозможно. Помощь квалифицированного юриста в данной ситуации жизненно необходима.

    Процесс возврата некачественного автомобиля продавцу/автосалону

    Для начала составляется письменное обращение, где досконально четко и точно прописывается создавшаяся ситуация. Данный документ вы передаете менеджеру/руководителю, который при вас ставит его на учет и подписывает. В ходе личного обращение обязательно оговорите сроки устранения найденных вами неполадок. Отказ о принятии должен быть не устным, а письменным. Чаще всего в этом приходится настоять. Письменный отказ состоит из досконального описания причины его возникновения. Если такого документа вам не выписывают, пересылайте свое обращение по почте письмом с уведомлением.

    Что нужно знать при подаче подобного обращения

    В нем вы должны дать понять, что прекрасно осведомлены не только о своих обязанностях по заключенному между вами договору, но и о законных возможностях. А также то, что никоим образом, ни на шаг не отступите от возмещения причиненного вам ущерба. Если все сделаете на хорошем профессиональном уровне, то, скорее всего на этом ваш конфликт и закончится. Потому как автосалоны не любят судебных разбирательств. Это для них очень не выгодно с любой точки зрения. Они постараются разрешить конфликт любыми возможными способами.

    В данном случае прием возвращаемого автомобиля — обязанность автодилера. Срок осуществления данной процедуры до 15 суток с момента передачи ТС владельцу. Дата продажи и передачи являются разными понятиями. Напоминаем, возврат авто в первые 14 суток сделать проще, чем после 15-го дня с момента передачи его в ваше пользование. Последнее будет возможно только при проведении юридически верной, технически выверенной экспертизы. Оправдывающий вас результат последней еще не повод думать о том, что вам все удалось. Автодилер еще долго будет сопротивляться возврату заведомо бракованного авто. С другой стороны результат проведенной экспертизы не в вашу пользу, еще не повод думать, что вы не сможете вернуть бракованный автомобиль, находящийся на гарантии. У вас остается предостаточное количество поводов для обращения с данной спорной ситуацией в суд. Но только юридически грамотное сопровождение всех представленных вами доказательств станет надежной гарантией удовлетворения вами заявленных требований. Причем опытный юрист сделает это в самые короткие сроки, потому как защищать ваши права будет его прямой обязанностью.

    Порядок возврата ТС, приобретенного в кредит, автосалону по всем нормам Закона «О правах потребителей»

    В соответствии с действующим з-ном «О правах потребителя» кредитодатель должен вернуть кредитные деньги и произвести выплату денежных средств, потраченных при оформлении данного кредита. Не возвращаются проценты за пользование кредитом. Практика показывает, что выплаченные кредитополучателем проценты на сумму, которая пошла на приобретение недоброкачественного автомобиля, чаще всего не признаются в качестве понесенных убытков. Перед судом вам нужно обязательно сходить в банк и потребовать справку, удостоверяющую закрытие, взятой вами для приобретения авто кредитной линии.

    Кредит нужно платить даже в том случае, если приобретенный автомобиль, на покупку которого и брался этот кредит, оказался недоброкачественным. И даже тогда, когда вы уже почти собрали полный пакет необходимых для обращения в суд документов. Найденный вами брак не защищает от штрафов и неустоек за просрочку платежа. Суд однозначно встанет на сторону кредитодателя. Неопытный в юридической сфере потребитель, ознакомившись с данным материалом, сразу решит, что в нем ни одного близкого к его ситуации. Любой опытный юрист сказал бы «была бы машина, а повод вернуть ее обратно как недоброкачественную, всегда найдем». Для этого необходимо ваше желание и умение строго следовать указанным юристом «маршрутом».

    Столкнувшись с хамством и неуважением многие покупатели некачественных авто задаются целью не только решить вопрос «как вернуть деньги за товар ненадлежащего качестве», но и поиском возможности проучить нерадивого дилера. И это желание можно воплотить в жизнь, основываясь пунктами Закона «О защите прав потребителя». Продавец обязан удовлетворить все требования покупателя без принуждения. Иначе суд посчитает это отказом и наложит на ответчика (автодилера, к примеру) штраф в размере 50% стоимости иска. И постановит ответчику возместить истцу материальный и моральный ущерб. И это обычная практика в современном судопроизводстве в области возврата недоброкачественных авто.
     
    Последнее редактирование: 13 дек 2016
  17. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Возврат мебели ненадлежащего качества

    Вопрос как вернуть мебель ненадлежащего качества нет, нет, да и волновал каждого, кто хотя бы раз, приобретал мебель. У каждого из нас был переезд, ремонт, обустройство временного или постоянного жилья, желание и возможность сменить окружающую нас обстановку. К примеру, в интернет магазине или на выездной выставке.

    Рассмотрим самые частые варианты ситуаций, так или иначе требующих смены мебели. Хоть и не у каждого, но возникал вопрос «как вернуть бракованную мебель в интернет-магазин. У кого для интереса, а у кого и в реально сложившейся необходимости, обнаруженной после сборки. Для начала определимся с тем, как обычно приобретается мебель. Самым простым и распространенным является способ приобретения с заключением договора купли-продажи.

    Купля-продажа мебели

    Этим способом пользуются все, кто приобретает в специализированных магазинах, или выбирают ее по красочным рекламным проспектам. Сюда же относится покупка мебели в виртуальной сети. Разберем разные ситуации о том, как вернуть некачественную мебель в магазин.

    Вариант № 1: "приобретенная вами мебель не подошла."

    Оформить возврат мебели ненадлежащего качества проще всего впервые 14 суток после приобретения, причем с сохранением всех ее свойств и презентабельного внешнего облика. Потому как желание вернуть мебель до или после 14 дней отличается диапазоном правовых возможностей покупателя. Обменять мебель вам должны в 3-х дневный срок. Если же у продавца нет качественного аналога в качестве замены, то можно забрать деньги, которые вы потратили на ее предоплату. Однако обмен и возврат возможен не со всякой продукцией мебельной отрасли. Законодательно запрещен возврат мебельных комплектов и гарнитуров.
    *о чем свидетельствует п.8 Перечень наименований мебели хорошего качества, обмен или возврат которых запрещен. Утвержден правительственным Постановлением России за №55 от 19.02.98.
    То есть, купив гарнитур или иной другой компонент нельзя вернуть, если в нем нет недостатков. Если же вы приобретаете несколько отдельных мебельных позиций, и что-то вам по тем или иным причинам не подходит, вы можете обменять их или вернуть. Но здесь нужно четко уяснить, что вы можете обменять, а не вернуть. Претензия на возврат с выплатой полной стоимости действует лишь в случае присутствия в приобретенном вами товаре брака. Поэтому заявление продавцу на возврат мебели он на законных основаниях может отклонить. Составляя претензию (не забывайте об этом) формулируйте ваше обращение с указанием желания обменять, а при невозможности (обмен производится в день приема претензии) проведения желаемого, возврат стоимости.

    Вариант № 2: "Вы заключили договор купли-продажи на приобретение мебели с предварительной оплатой, но продавец нарушает срок доставки."

    Здесь вы смело требуйте установления нового срока для поставки мебели, причем вы сами его определяете. Вы вполне законно можете просто передумать и отказаться от доставки выбранной и оплаченной вами мебели с возвратом ее стоимости. Помимо потраченных денег продавец должен оплатить все понесенные из-за просрочки доставки убытки. За просрочку доставки налагается неустойка 0,5% от предварительно уплаченной вами суммы за каждый день. Просрочкой считается как несвоевременная доставка, так и затягивание сроков выплаты полагающихся вам денег. Все оплаты должны быть осуществлены не позднее 10 суток со дня получения вашего требования.

    Вариант № 3: "Приобретенная вами мебель ненадлежащего качества."

    Осуществив подбор всего необходимого вы вдруг увидели, что вам привезли недоброкачественный товар. Перед вами вопрос «как вернуть некачественную мебель обратно в магазин». Если неполадки обнаружены в течение гарантии или в эксплуатационный период, то вернуть мебель в магазин возможно, направив продавцу свои претензии:

    - сделать бесплатный ремонт, который, кстати, можно сделать и самому, но с обязательным приглашением третьих лиц;
    - замены бракованного на качественный аналог;
    - заменить мебель;
    - снизить базовую стоимость соответственно размеру обнаруженного дефекта;
    - возврата выплаченных продавцу денег в связи с принятием решения о расторжении договора купли-продажи.

    Любой из сценариев действий по возврату некачественного шкафа, доставленного продавцом, либо иной мебели, будет являться законодательно верным. На практике покупатели выбирают последнее. С такими требованиями можно обращаться как к продавцу, так и напрямую к производителю. *Ст.18 З-на «О защите прав потребителей». Самым важным здесь является то, есть ли гарантия на приобретенную вами мебель. Что обеспечивает вас гарантией ответственности за качество товара со стороны продавца. Но действует она до того момента пока он сможет доказать, что вины его в потере мебелью требуемых свойств нет.

    Порядок действий с гарантированным товаром

    Покупателю следует направить продавцу письменную претензию, которую тот должен рассмотреть в строго определенные законом период времени:

    - 10 суток на возврат денег за некачественную мебель;
    - 7 суток на обмен. Последний может быть увеличен до 20 дней, но при проведении экспертных исследований на предмет присутствия указанного вами недостатка;
    - строго оговоренные в сопроводительной документации на товар сроки ремонта. Если таковых нет, то пропишите их в предъявляемой вами претензии. Если этого не сделать, то они могут растянуться на очень длительный срок. Четких границ нет, но они не должны превышать 45суток. Вы можете определить более реальный и короткий срок;
    - 10 суток на возмещение затрат, понесенных при устранении брака;

    Эти сроки даются для того, чтобы производитель/продавец смог проверить достоверность наличия и причины возникновения обозначенного покупателем дефекта. Все это он делает сам и за свой счет. Если экспертиза подтвердит вину покупателя, то ему придется возместить продавцу/производителю стоимость экспертных работ в полном объеме. Помимо этого продавец имеет право отказать вам в удовлетворении заявленных вами требований.

    После предъявления претензии вам остается ждать. Нарушение оговоренных сроков ведет к выплате неустойки суммой 1% от стоимости покупки за каждые 24 часа просрочки. При нарушении сроков по выполнению одних требований вы вправе предъявлять новые.

    Для примера: на устранение недостатков мебели по гарантии вы определили 10 суток. Однако продавец ничего не сделал. Это разозлило вас, и вы больше не хотите от данного производителя/продавца уже ничего. У вас есть право изменить требование отремонтировать товар на возврат некачественной мебели с полной выплатой потраченных на ее приобретение денег. Это с юридической точки зрения законное право покупателя. Здесь процедура проведения досудебного урегулирования разногласий не обязательна. Другими словами, вы можете идти в суд ничего не сообщая об этом нерадивому продавцу/поставщику.

    Перед тем как осуществить возврат мебели убедитесь, установлен ли у нее гарантийный период. Если его нет, то перед выставлением претензии вы должны самолично заказать экспертизу некачественной на ваш взгляд мебели. В заключении вам зафиксируют наличие выявленного вами дефекта, а также причину его появления. Если наличие производственного брака будет подтверждено, то вы сможете потребовать еще и возмещения расходов на проведение экспертных работ.

    Изготовление мебели под заказ

    Главным здесь является момент уникальности, изготовленной для вас мебели.

    Вариант №1. Мебель, изготовленная под заказ вам больше не нужна. И вы хотите отказаться ее выкупить. Что возможно, но лишь полного возмещения затрат производителя на ее изготовление. Мебель, созданную для вас лично, по вашим размерам и с учетом ваших личных пожеланий и предпочтений нельзя ни обменять, ни вернуть выполненную на заказ мебель без наличия более весомых причин, нежели обычное «передумал». Ведь она уже изготовлена, и изготовлена именно для вас. Никому иному она не подойдет.

    Вариант №2. Заказанную по индивидуальному заказу (по договору подряда) мебель все не везут и не везут. Уже все оговоренные сроки просрочили.

    При просрочке установленного по согласованию сторон срока исполнения. Либо при наблюдении предпосылок к тому, что сроки не будут соблюдены, вы имеете право:

    - продлить сроки выполнения заказа;
    - потребовать возмещение расходов от нерадивого исполнителя и перепоручить выполнение данного заказа третьим лицам;
    - потребовать соразмерное размеру просрочки выполнения заказа снижение стоимости будущей мебели;
    - отказаться от мебели, произведенной под заказ, и потребовать, чтобы вам вернули деньги.

    И при всем при этом вы имеете право потребовать с изготовителя мебели, выполненной под заказ, неустойку. Ее размер составляет 3% от стоимости работы. Если же в договоре нет подобной суммы – от стоимости заказа. Однако размер неустойки не должен превышать стоимости работ.

    Вариант №3. Привезли недоброкачественно сделанную мебель. Цвет не тот, материал не того типа как вы выбирали и тому подобное. А в течение гарантийного срока отломались некоторые детали. Как вернуть бракованную мебель в магазин?

    Как заказчик, вы можете предъявить следующее:

    - безвозмездное устранение обнаруженных недостатков;
    - требовать снижение стоимости;
    - требовать повторную сборку заказанной вами мебели, но осуществить возврат мебели производителю;
    - предложить самостоятельно убрать обнаруженные недочеты, пригласив третьих лиц, с полным возмещением оплаты за такую работу;
    - вернуть некачественную мебель, отказаться от ее доставки, при условии, что найденный брак своевременно не удален, либо он является существенным.

    Все потребованное вами должно быть удовлетворено не позднее:

    - момента обращения, то есть незамедлительно. Или в срок, прописанный в составленном ранее договоре. Либо указанный вами в претензии;
    - срочного изготовления при желании получить новый комплект мебели, изготовленной по индивидуальным параметрам. Сроки прописываются в достигнутом ранее договоре. Если они отсутствуют, то не позднее периода, прописанного вами в претензии;
    - 10 суток с момента приема претензии, если вы решили вопрос «как вернуть бракованную мебель в магазин» вернув ее поставщику с требованием возмещения ее полной стоимости.

    При нарушении выставленных требований и сроков их исполнения на производителя налагается неустойка размером до 3% от цены заказа. Либо из расчета 3% за каждый день просрочки от стоимости работ, по изготовлению заказанной вами мебели.
     
    Последнее редактирование: 20 июл 2017
  18. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Возврат одежды ненадлежащего качества

    Возврат некачественной одежды в магазин по закону не отличается от подобного процесса с любым иным товаром некачественного типа. Но практика вносит свои коррективы. Сегодня одежду можно заменить, как и вернуть бракованную вещь в магазин, но сделать это можно лишь при наличии таких явных недостатков как:

    - присутствие не свойственных цвету пятен;

    - наличие разрывов полотна;

    - обнаружение неисправностей в молниях и работе бегунков;

    - нехватка пуговиц и иных скрепляющих деталей;

    - обнаружение дефектов в кнопках;

    - обнаружение несоответствия размеров дырок и пуговиц/кнопок;

    - неровность как видимых, так и потайных швов;

    - неровность строчек, а также нахождение пропуска стежков.

    Но все это возможно при наличии заключения о присутствии выявленного вами брака, где будет указано, что это брак производителя. Экспертиза проводится независимыми экспертами. Если вам продали некачественный товар в магазине и при наличии данного документа вы сможете написать претензию продавцу. Последний должен обменять бракованную вещь, либо вернуть за нее деньги.

    Вещи для детей

    Вопрос как вернуть некачественную одежду в магазин актуален и при покупке детских вещей. Законодательно установлено, что любые детские изделия, за исключением чулочно-носочного ассортимента, при наличии брака может быть возвращена продавцу в срок до 14 дней.

    Главное не увлечься и помнить, что возврат товара с браком лишь при наличии:

    - отменного внешнего вида, называемого товарным;

    - ярлыков;

    - чеков.

    Поэтому увидев брак определитесь, будете ли вы дальше использовать данную вещь, или все же понесете ее сдавать в магазин. Если все же решили вернуть, то вопрос «как вернуть некачественную одежду в магазин», вас не должен страшить. Сегодня все крупные торговые сети по продаже одежды без разговоров соглашаются на обмен. А если такого товара больше нет, то возвращают деньги тоже сразу. Но вот в частных торговых точках возникают споры, хотя на разговорах они и заканчиваются. Деньги хоть и с неохотой, но и они возвращают.

    Не бойтесь отстаивать свои законные права. Для большей «острастки» можете смело ссылаться на Закон «О правах потребителей» ст.18. Это упоминание действует со 100% результатом. Даже предприниматели отдают деньги сразу, им ведь не хочется связываться с судами. Старайтесь все же выбирать качественные вещи у проверенных производителей. Потому как понравившиеся вещи должны вас радовать, а не «бегать» потом с вопросом «как вернуть некачественную вещь в магазин или частную торговую точку».
     
    Последнее редактирование: 14 дек 2016
  19. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Возврат обуви ненадлежащего качества

    Возможность осуществить возврат обуви ненадлежащего качества закреплена в Законе «О защите прав потребителя». Поэтому став обладателем бракованной пары обуви не расстраивайтесь, а обратитесь к продавцу. Кстати, обменять можно не только некачественную обувь, но и ту которая не подошла вам по размеру или фасону. Крупные обувные магазины обычно идут на встречу покупателям, потому как берегут свое доброе имя и хорошую репутацию. Но не забывайте, что у вас есть только 14 суток начиная с дня покупки для осуществления желаемого обмена. И, конечно, купленная и предназначенная для обмена пара обуви не должна иметь признаков носки, а также иметь заводскую/торговую упаковку и чек.

    Неопровержимым доказательство наличия в приобретенной вами паре обуви брака станет заключение независимой экспертизы. Стоимость работы эксперта в период гарантийного обслуживания оплачивает продавец, если же гарантия уже прошла, то покупатель. При предоставлении претензии на возврат некачественной обуви с заключением экспертов о присутствии брака магазин должен вернуть вам стоимость обуви. Если же дефект есть, но экспертиза установила, что появился он по вашей вине, то стоимость экспертизы вы будете возмещать продавцу. А стоит такая экспертиза не дешево. Но заключение экспертизы не последняя инстанция. Если ее результаты вас не удовлетворили, вы можете обратиться в судебную инстанцию. Каждый уважающий себя магазин в своем штате имеет специалиста способного отличить заводской брак от недочета, возникшего при носке. Так как крупные торговые сети стараются обходиться без судебных разбирательств.

    Законодательная база защищающая потребителя позволяет осуществить возврат обуви ненадлежащего качества в течение 2-х лет с момента приобретения. В соответствии с чем вернуть можно и тот товар, на котором нет гарантии. При этом вина производителя позволяет вернуть затраченные на приобретение денежные средства в течение 10 суток. В ходе носки обувь теряет товарный вид, но при обнаружении производственного брака продавец обязан принять претензию на некачественную обувь и вернуть ее сумму полностью, то есть без вычета степени износа. Претензия в магазин на некачественный товар должна быть составлена в 2-х экземплярах. В момент предъявления ее в магазин, там вам должны отметить оба экземпляра. Если же продавец не берет документ, либо не хочет его заверять, то отсылайте его письмом с уведомлением. Отказ обмена обуви с дефектом возможен лишь в том случае, когда брак появился по вашей вине или в процессе неправильного ухода и носки. Отказ о приеме в качестве возврата правомерен и в случае предоставления обуви с механическими повреждениями, а также обувь с признаками ремонта.

    В итоге:

    - покупатель может вернуть некачественную пару обуви обратно в магазин и потребовать вернуть ее стоимость в течение двух лет с момента приобретения. Основание ст.18 и ст.19 З-на «О защите прав потребителя»;

    - готовьтесь к тому, что весь гарантийный срок продавец будет рьяно отстаивать свои права, доказывая неправомерность ваших претензий. То есть либо брака нет, либо все ответственность за его появление лежит на вас. Основание ст.15 и ст.18 З-на «О правах потребителей»;

    - результаты экспертизы не последняя инстанция решения спорной ситуации. Поэтому если они вас не устраивают, а вы уверены в своей правоте, смело обращайтесь в суд;

    - максимальный период для возврата стоимости обуви не более 10 суток. Основание ст. 22 З-на «О защите прав потребителей»;

    - сегодня с торгующими организациями вести споры лучше всего в письменном виде. Образец для составления претензии обычно не требуется. А вот личная подпись и ее расшифровка на вашем экземпляре должна быть обязательно. Либо почтовое уведомление о передаче письма с уведомление.

    Стратегия возврата потраченных на бракованную пару денег:

    1) посещаем торговый объект для того, чтобы предъявить свои устные претензии. Вернули деньги и приняли бракованный товар сразу, прекрасно, нет идем дальше;

    2) составляем и предъявляем письменную претензию в 2-х экземплярах. Вернули деньги — прекрасно, нет — следующий шаг;

    3) делаем независимую экспертизу за свой счет. Повторно приносим письменную претензию и полученное от экспертов заключение. В претензии указываем не только желание вернуть бракованный товар с возмещением его полной стоимости, но и оплаты проведенной вами экспертизы.
     
    Последнее редактирование: 20 июл 2017
  20. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Возврат телефона ненадлежащего качества

    В З-не «О правах потребителя» нормы сумм для возмещения бракованного телефона, прописаны в статье 18. Где говорится о том, что в случае обнаружения в новом телефоне недочетов, ранее не оговоренных производителем или продавцом, каждый покупатель имеет право:

    - вернуть приобретенную вещь;
    - обменять или заменить на иную модель;
    - на безвозмездный ремонт со стороны продавца/производителя или возмещение стоимости ремонта, организованного покупателем, но с обязательным привлечением третьих лиц;
    - получения скидки от стартовой стоимости в качестве возмещения удобств от выявленных недостатков.

    Но все это прописано для наименований ассортимента, относящегося к «технически сложной» технике. Нужно выяснить, телефоны сюда относят или нет, а уже потом решать имеет ли место претензия на телефон ненадлежащего качества. В соответствии со ст.6, содержащей перечень товаров, относимых к группе технически сложной техники, утвержденном правительственным Постановлением РФ за № 924 от 11 ноября 2011г. телефон является таковым, потому как он подпадает под изложенное здесь определение. К таким наименованиям относят приспособление для связи беспроводного типа, используемое в быту. А также телефоны с сенсорным экраном и способные выполнять от двух операций. Поэтому современные «сенсоры», бесспорно сюда подходят. А вот более простые модели могут быть возвращены в обычном порядке.

    Процедура возврата не замысловата, но с особенностями. Возврат стоимости телефона производится не позднее 15 суток со дня покупки приобретения. Возврат возможен при нахождении абсолютно любого брака, не заявленного продавцом в момент приобретения.

    Это может быть любое несоответствие заявленным техническим параметрам, качеству или оговоренным условиям. Если недостаток проявился чуть позднее, то есть на 15 и далее день от момента покупки, то претензия в магазин оформляется в соответствии со ст. 18 З-на «О защите прав потребителя». То есть вам доступна услуга «ремонт по гарантии». Возможность возврата телефона в данный период времени после приобретения реальна, но при наличии веских причин.

    Где главными являются:

    - выявленный брак существенного типа, то есть устранить его технически невозможно. Либо ремонт/ замена данного телефона требует несоизмеримых с его стоимостью затрат. Здесь же оговаривается недостаток, появляющийся в телефоне многократно после очередного ремонта;

    - нарушены сроки ремонта по гарантии;

    - гарантийный ремонт длительностью до 30 суток в течение каждого года гарантийного обслуживания, что необходимо для неоднократного удаления одного либо нескольких недостатков.

    Обнаружение одного из написанных оснований должно побудить вас к составлению в адрес продавца претензии на телефон на гарантии. Заявление на возврат телефонного аппарата в правовом отношении процедура возврата некачественного телефона не препятствуется, остается конкретно выяснить, кому и какие претензии предъявлять.

    Вопрос как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на гарантии, в данном случае все прописано п.2,3ст.18 в З-не «О защите прав потребителя». То есть вы как покупатель, можете предъявить свои претензии не только продавцу, но производителю или его представителю, а также импортеру. Но для этого вам нужна претензия образец за некачественный товар телефон.Заявление должно отражать такие обязательные моменты:

    - реквизиты отправителя;

    - вся информация о получателе;

    - подробная информация о покупке (номера телефонов, число свершения приобретения, стоимость и номер товарного чека);

    - описание причин и разновидностей нарушения в вашем отношении закона, основанные на ст. 18 З-на «О защите прав потребителей»;

    - конкретные претензии с вашей стороны.

    Данные документ составляется в количестве 2 шт. Первый отдаете продавцу, который при его приеме делает отметку и на вашем экземпляре. В будущем последний будет вашим главным подтверждающим правомерность ваших действий.

    В гарантийный период, даже если телефон куплен с привлечением кредита, после обращения продавец должен заказать экспертизу на присутствие в телефоне найденного вами брака, и установить причину его возникновения. В соответствии со ст.22 З-на «О защите прав потребителей» возврат стоимости приобретения бракованного телефона должны быть выплачены не позднее 10 суток.

    Срок не продлевается на срок проведения заказанной продавцом экспертизой. Нарушение срока выплаты ведет к штрафным санкциям, через пеню в размере 1% от рыночной стоимости телефона за каждый день просрочки выплаты. Что закреплено законодательно в ст. 23 З-на «О защите прав потребителей». При нарушении прав потребителя несоблюдением сроков возврата денежной компенсации. Либо заключения экспертов будут свидетельствовать не в вашу пользу, вы можете обратиться за решением спорной ситуации в судебную инстанцию. Основание ст. 17 З-на «О защите прав потребителей».
     
    Последнее редактирование: 15 дек 2016
  21. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Возврат игрушек ненадлежащего качества

    Покупка игрушек дело приятное не только для детей, но и для взрослых. Но порой бывает, что ребенку игрушка, принесенная в подарок не понравилась, либо приобрели два одинаковых подарка. А также ряд иных индивидуальных проблем, когда игрушка становится не нужной или не востребованной. Что делать в такой ситуации?

    Оказывается, мы как покупатели имеем право вернуть игрушку или обменять на другую, доплатив разницу, либо получив разницу обратно. Данные моменты вызывают возникновение целого ряда вопросов. Имею ли я на это законное право? Можно ли спорить с продавцами, не пожелавшими взять купленную у них игрушку обратно? А главное, какие документы позволяют сделать обмен или возврат на законных основаниях?

    Данные вопросы приобретают особую значимость при покупке таких крупных игрушек или игровых центров, стоящих значительные суммы. К примеру, радиоуправляемая техника или целые игровые станции, детская электротехника для катания, говорящие куклы и тому подобное. Стоят они не мало, поэтому обидно терять такие деньги. Чуть ниже попробуем помочь каждому в подобной ситуации. А точнее расскажем, как нам в таких вопросах помогает законодательство. Кто что может предъявить в виде претензии и как, а кто на что может дать отрицательный ответ, то есть отклонить, а что должен сделать быстро и во благо покупателя.

    Рассмотрим список обстоятельств, при которых возврат игрушки сделать можно.

    Возврат не просто возможен, а обязателен, в случае приобретения бракованного изделия. А вот как именно и на каких условиях вернуть вы можете выбрать сами.

    - если вам продали некачественный товар в магазине вы имеете право потребовать обменять ее на новую и качественную;
    - потребовать соразмерную обнаруженному вами дефекту скидку (частичный возврат денег) с торговой стоимости;
    - незамедлительное устранение найденного дефекта;
    - возмещение стоимости проведенного вами ремонта или замены бракованных элементов;
    - вернуть потраченные на приобретение бракованной игрушки деньги.

    Но вернуть можно не только бракованную или некачественно выполненную игрушку, а даже хорошую и качественную. Но для этого необходимо соблюсти ряд требований:

    - от момента покупки прошло до 14 суток;
    - у вас на руках есть кассовый чек, подтверждающий приобретение данного изделия определенного числа и в конкретном магазине;
    - игрушка имеет прекрасный товарный вид, заводскую упаковку и с полным отсутствием следов эксплуатации.

    Но есть несколько наименований игрушек, которые вернуть нельзя. В данном списке всего два наименования. То есть:

    - игрушка мягкая;
    - надувные детские аналоги из резины.

    Даже если они имеют презентабельный товарный вид и полностью исправны. То есть они просто не понравились и ребенок в них даже не играл. Осуществить их возврат нельзя. Если же у них был обнаружен брак или какая-либо иная неисправность, то вы смело можете претендовать на ее возврат в обычном порядке. То есть можете претендовать на возмещение полной стоимости или обмен на качественный аналог.

    Особое внимание при выборе игрушек уделите следующим моментам.

    Во избежание приобретения бракованной игрушки, выбор начинайте с поиска исчерпывающей информации на упаковке о качественных или технических параметрах данного изделия. В Законе «О защите прав потребителей» прописан следующий перечень обязательной информации, которая должна присутствовать на упаковке каждой детской игрушки:

    - название;
    - производитель (страна);
    - полный юридический адрес и реальные контактные данные производителя и импортера;
    - знак качества;
    - маркировка товара;
    - диапазон возрастного допуска использования игрушки;
    - состав и как произведен выбранный вами товар;
    - краткая информация по ее использовании (чистка, мойка и дезинфекция);
    - ограничения по безопасному использованию;
    - детальная инструкция сборки, если игрушка разборного типа;
    - число даты изготовления;
    - срок эксплуатации;
    - условия хранения при наличии особенных моментов.

    Помимо этого желательно ознакомиться с сертификационными документами. Если последних нет, не в полном количестве или неправильно подготовлены, вы сможете вернуть игрушку, сославшись на то, что опасаетесь использовать игрушку по ее прямому назначению без сертификата качества.

    Еще момент, у продавца должен быть демонстрационный образец игрушки, которую он предлагает купить. Так вы сможете досконально ее осмотреть и даже где-то опробовать, а затем приобрести новый и должным образом запакованный экземпляр.

    Необходимые документы при оформлении возврата игрушки

    Игрушку вернуть обратно по месту приобретения можно, но при этом нужно соблюдать некоторые обязательные нормы документального оформления. Что позволит все сделать быстро и без особых препятствий со стороны торговых представителей, продавших вам некачественный или ненужный вам товар. Обязательно сохраняйте кассовый чек покупки игрушки. Обращение с претензией на возврат в день приобретения позволяет получить деньги, оформив их возврат через операционно-кассовую сеть, при помощи которой вы оплатили данное приобретение. Для чего вам нужно будет написать заявление в адрес администрации и указать причину возврата. Форма изложения претензии свободная.

    При обращении с претензией о возврате на следующий от даты покупки день, то возврат денег делают из главного кассового аппарата торгового объекта. Деньги могут вернуть только по предоставлению вами паспорта, либо иного удостоверяющего вашу личность документа. Оплата через безналичный счет аналогична наличному аналогу, но деньги вам вернут на карту с которой они и были списаны в момент оплаты стоимости игрушки. Кстати, обращение в день приобретения позволит просто аннулировать проведение данной операции.

    Возврат игрушки на рынке производится по предъявлению товарного чека. Исключение расчет посредством кассового аппарата. При потере чека не расстраивайтесь особо. Вернуть будет сложнее, но можно. В качестве доказательства покупки предоставьте само изделие, упаковку, либо попросить проверить кассовую ленту, которая обязательно храниться на торговом объекте.

    Если же у вас все равно не получается вернуть игрушку «мирным» путем. Пишите обращение в Общество по защите прав потребителей, требуйте проведение экспертизы независимыми специалистами или обращайтесь к опытным юристам. Естественно соизмеряйте стоимость игрушки с предстоящими затратами. Возврат денег за недорогой, пусть и некачественный товар, будет невыгоден ни по деньгам, ни по потерям на все это времени и денег. А вот дорогостоящее и как оказывается не нужное вам и вашим детям приобретение лучше всего вернуть с возмещением его полной стоимости. А для этого можно воспользоваться услугами не дорогого, но опытного юриста. Грамотный юрист будет полезен в ходе всего разбирательства, а не только как разовый консультант. Он свои деньги отработает с лихвой. С его помощью вы сможете составить грамотные письма и претензии, а также уверенно выдержать натиск в любом судебном заседании. Кстати, в случае вашей победы вы можете подать на возмещение проигравшей стороной всех понесенных в ходе разбирательства издержек. А это и гонорары юристу тоже.
     
    Последнее редактирование: 15 дек 2016
  22. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Возврат некачественной косметики

    В законе п.3 закреплен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату. Куда входит и весь спектр косметической продукции. Суть в том, что возврату не подлежит «качественная» косметическая продукция, о чем и идет речь как в Законе, так и в иных законодательных актах. На бракованные аналоги закон «не возврата» не распространяется. Поэтому помешать осуществить возврат некачественных косметических средств не вправе никто. Вот вернуть действительно качественную косметику, со всей полагающейся в данном случае маркировкой и данными просто так не получится. Другими словами при покупке видели, что товар качественный, а придя домой решили, что приобретенный вами запах духов или состав крема вам не подходит и решили вернуть. Это сделать у вас не получится. Возможен лишь возврат косметики ненадлежащего качества.

    Перечень причин, по которым можно осуществить возврат косметических средств

    Сегодня у покупателя широкий спектр прав, которые продавцы, производители и импортеры довольно часто нарушают. Если вы найдете такое нарушение, то сможете в одностороннем порядке расторгнуть заключенный в процессе покупки договор купли-продажи. Но сделать это можно при серьезной юридической поддержке.

    Перечень причин возможности возврата можно представить так:

    - предоставление неполной или вообще не предоставление информации о производителе, импортере реализуемой продукции. В законе «О защите прав потребителей» ст.10 продавец должен предоставить покупателю полную и достоверную информацию о реализуемом товаре. А также то, как использовать и какие меры предосторожности соблюдать при использовании и хранении косметической продукции. Продавец не имеет права обмануть своего клиента;

    - неполная, либо не правильно нанесенная маркировка является нарушением закона. В ней должны быть указаны страна, адрес производства, где было изготовлено то или иное косметическое средство. А также юр.адрес импортера, срок изготовления и годности, состав. Если этого нет, то это прямое нарушение ТР 009-2011 п.9.2 и п.9.3. Помимо наличия требуемой информации на территории России действует обязательное к исполнению требование об изложении последней на русском языке. ТР 009-2011 п.9.5;

    - наличие результатов экспертизы на предмет содержания/отсутствия вредных составляющих. К примеру, экстракт цветов голубого лотоса, бензил бензоата, метилизотиказолинона, PEG — 40. Обнаружение вами данных соединений в составе купленного вами косметического средства дает вам прямое право на его возврат с возмещением полной стоимости препарата.

    Решили вернуть, но не знаете с чего начать

    Вопрос можно ли вернуть товар, если он некачественный имеет один ответ можно и нужно. Но с косметическими препаратами все чуть сложнее. Для возврата последних недостаточно прийти в магазин и просто заявить «забирайте». Это может дать требуемый вам результат лишь в случае невысокой стоимости косметического препарата. Если же оно стоит больших денег готовьтесь к серьезным спорным ситуациям.

    Все начинаем с составления досудебной претензии, где нужно досконально прописать какие из прав потребителей на ваш взгляд в процессе приобретения данного товара были нарушены. И какие претензии вы предъявляете к конкретному продавцу. Здесь главное изложить все юридически выверено и досконально. При наличии заключения, заказанной вами независимой экспертизы, обязательно укажите зафиксированный там результат. А лучше сделайте его копию и прикрепите к претензии. Экспертизу вы проводите по собственному желанию. Но при обнаружении экспертизы сделать ее просто необходимо. Тем более, что ее заключение будет неоспоримым фактом поддержки законности вашего желания вернуть недоброкачественную косметику в магазин или производителю.

    Ответ на отправленную претензию ожидаем не менее 10 суток. Именно этот срок оговорен в законе «О защите прав потребителей» ст.22. В этот срок продавец должен рассмотреть поступившую в его адрес претензию и вернуть вам деньги, либо отказать.

    Зачем нужны услуги опытного юриста

    На сегодняшний день нет точно выработанной судебной практики ведения дел по возврату просроченных/некачественных косметических средств. То есть каждый конкретный случай рассматривается с особыми пристрастиями. Каждый салон или магазин, реализовавший тушь, крем или туалетную воду будет всеми правдами и неправдами утверждать, что косметические препараты относятся к товарам не подлежащим возврату. Предъявляемые претензии на торговой точке чаще всего рассматривает юрист-профессионал. Поэтому 99% из 100% сразу остаются без рассмотрения, то есть отправляются в мусорную корзину. Потому как чаще всего они составляются покупателями лично, то есть без квалифицированной юридической помощи. В случае составления претензии профессионалом продавец сразу это ощутит и возможно спор на этом и закончится. То есть они поймут, что им противостоит профессионал и лучше сразу вернуть сумму стоимости товара, нежели потом после судебного разбирательства еще и компенсировать расходы на юриста. А стоит это не дешево.

    Правильно составленная сегодня претензия является залогом успешного решения сложившегося спора. Видя ее продавец чаще всего не спорит, а возвращает затребованную компенсацию.
     
    Последнее редактирование: 16 дек 2016
  23. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Возврат постельного белья ненадлежащего качества

    Тяжелые трудовые будни приводят нас в уютный теплый дом, где нам хочется отдохнуть и расслабиться. И сделать это лучше всего в мягкой и уютной постели. Царство Морфея ждет каждого, главное создать подобающую для такой встречи обстановку. То есть уютную постель, нежное постельное белье и тишину. Постель есть, тишину обеспечим, а вот постельное белье выбрать не так просто, даже при наличии столь обширного и разнообразного выбора как сегодня.

    Предложений много, а вот по-настоящему хорошего и качественного постельного белья увы не очень. Порой нет, нет да и найдешь внешне эксклюзивную модель, с огромным удовольствием приобретешь, а придя домой и распаковав заветный пакетик найдешь в нем уйму брака и несоответствия своим чаяниям и надеждам. Ответ на вопрос, что делать сам найдешь не скоро. На этот счет в постановлении правительства РФ от 19 января 1998 года за №55 утверждает, что трикотажные, швейные и бельевые изделия нельзя ни вернуть, ни обменять. Но это касается товара «надлежащего качества», а у вас совсем иной случай.

    Причем постельные комплекты не относится к разряду бельевых наименований. Сюда позиционируют комплекты для сна, нательное белье, все чулочно-носочные и трикотажные товары. Поэтому даже если купленный вами набор белья не понравился фасоном, цветом или размером вы можете прийти в магазин и произвести возврат его или обменять на аналогичный товар. Правда не все продавцы в курсе данной возможности. И стараются всеми правдами и неправдами уверить покупателя, что ни обмен, ни возврат постельных комплектов или отдельных его элементов не возможен. Не верьте и настаивайте на своих законных правах. Вы правы и в случае, когда приобретенный вами товар оказался некачественным. Ведь в данном случае уже не имеет значения относится ли он к категории не меняемого и не возвращаемого белья или нет. Некачественный товар должен быть принят продавцом с возвратом его стоимости либо заменен на качественный аналог.

    Поэтому в случае когда приобретенный вами комплект не подошел по размеру или иным внешним параметрам не расстраивайтесь, а смело обращайтесь к продавцу и на законных основаниях возвращайте его, либо воспользуйтесь возможностью обменять на аналогичный или иной, возможно более дорогой комплект с доплатой разницы в цене. Но не всегда можно убедить в законности ваших пожеланий представителя торговли. Не переживайте и обращайтесь в администрацию торгового объекта. Если и там вас «не захотят понять», то посетите Общество по защите прав потребителя, где помогут научиться давать компетентные ответы на все возражения торговых специалистов.

    Увы, далеко не многие из нас знают свои права и возможности как потребители. Порой достаточно указать продавцу на правительственное постановление №55 от 19 января 1998, где прописано следующее:
    Важно в причинах, по которым вы желаете сделать возврат, указывать именно данные параметры, а не запах, плотность или наличие внешних швов, как и любое иное. Неверное указание причины для возврата будет правомерным подтверждением отказа в удовлетворении предъявляемой вами претензии. Однако не всякое постельное белье можно вернуть.

    Список требований к белью, которое вы решили вернуть:

    - возврат можно осуществить в срок не более 14 суток с момента покупки;
    - белье не должно быть ни разу использовано, то есть без признаков эксплуатации;
    - постельный комплект должен быть целым без повреждений;
    - 100% товарный вид, что подразумевает не просто презентабельный внешний вид комплекта и каждого его составляющего, но и сохранность упаковки, и наличие требуемых ярлыков;
    - чек, либо товарная накладная. Если это утеряно будет достаточно предоставить свидетелей покупки данного белья;
    - возврат комплекта подразумевает наличие в нем всех составляющих вне зависимости того подошли они вам частично или вы хотите заменить полный комплект. Обмен производится только при наличии полного комплекта;
    - уцененное белье, где указаны обнаруженные вами дефекты, нельзя ни вернуть, ни обменять. О наличии дефектов или брака вас должны были уведомить в момент приобретение. В соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей» вам смогут отказать в удовлетворении претензии на возврат или обмен такого комплекта на законных основаниях.

    Поэтому вопрос как вернуть комплект постельного белья решается проще, чем как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества по гарантии, главное знать права и возможности на которые вы можете претендовать на законной основе. И более внимательно отнестись к выбору постельных комплектов.

    Советы по выбору постельного белья

    Первым моментом в ходе выбора является плотность материала, из которого изготовлен предлагаемый вам комплект постельного белья. Помните, чем она плотнее, тем больше прослужит выбранная вами вещь, но и очень плотное белье брать не стоит. Оптимальным показателем является плотность в 50 нитей/см.кв., что обязательно указывается на упаковке.

    Перед посещением магазина желательно измерить вашу мягкую кровать, матрас и любимую подушку, потому как данные параметры у разных производителей обладают высокой степенью вариабельности.

    Выбираем материал, что очень важно для комфорта и длительности использования понравившегося комплекта. Самыми популярными, а значит и широко предлагаемыми являются комплекты из хлопчатобумажной ткани. Что обусловлена прекрасными впитывающими качествами данной ткани, а также тем, что она хорошо пропускает воздух. Но более экологичным является лён. Но самым желанным является шелк. Качества последнего ни кого не оставляют равнодушным, делая его самым желанным. Но позволить себе купить такой шелк могут не многие. Доступной по цене альтернативой в этом случае служат хлопчатобумажные аналоги с добавлением полиэстера. Правда на них могут возникать аллергические реакции.

    Цвет. Предпочтительнее выбирать оттенки, гармонирующие с цветом спальни. Но каждый выбирает постельное белье для себя или для определенного случая. Этот выбор вы делаете строго индивидуально.

    Если же в результате покупки выбранный вами комплект или его отдельные элементы по каким-либо признакам вам не понравились, направляйтесь в магазин и смело настаивайте на возврате или обмене на тот вариант, который в вашем случае будет более подходящим. Не бойтесь отстаивать законодательно закрепленные права вас как покупателя и потребителя.
     
    Последнее редактирование: 16 дек 2016

Поделиться этой страницей