Возврат товара ненадлежащего качества: как вернуть деньги за некачественный товар

Тема в разделе "Защита прав потребителей - потребительские споры", создана пользователем Lawyers, 18 ноя 2016.





  1. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    [​IMG] Возврат товара ненадлежащего качества, а точнее возможность его осуществления по закону о защите прав потребителей волнует тех, кто решил восстановить справедливость в торговых отношениях физических и юридических лиц. Каждый из нас не потенциальный, а реальный потребитель товаров, производимых в современном мире.

    Сегодня консультация юриста по данному вопросу чаще всего сводится к решению проблемы «как вернуть деньги за некачественный товар». Ведь мы далеко не специалисты, которые по внешнему виду смогут определить брак нам продали или нет.

    Содержание
    1. Что такое товар ненадлежащего качества
    2. Условия обмена (возврата)
    3. Порядок действий при возврате денег
    4. Права потребителя при обнаружении недостатков
    5. Срок, в который должны быть устранены недостатки и предоставление аналогичного товара на время ремонта
    6. Особенности требований для технически сложных и дорогостоящих товаров
    7. Популярные вопросы и ответы
    8. Видео-материалы на тему
    На нашем форуме вы сможете почерпнуть уйму нужной и полезной, но главное практичной информации по вопросу о том, как вернуть товар ненадлежащего качества в магазин, потому как зачастую многие торговые объекты благожелательны к покупателям лишь до момента приобретения. А в течение гарантийного обслуживания, даже если такие оговорены производителем, они с покупателями (новыми хозяевами) разными мыслимыми и не мыслимыми способами общаться просто избегают. А ведь проблема качества изделия не проблема его хозяина, особенно в период гарантийного обслуживания. Кстати, некачественным можно признать не только тот товар, который обладает заводской гарантией, но и любой пищевой продукт. О чем мы и хотим с вами поговорить.

    Похожие темы на форуме
     
    Последнее редактирование: 27 ноя 2017
  2. Adv Статус

    Реклама

       
  3. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Товар ненадлежащего качества

    Проблема приобретения некачественного товара, характеристики которого уже с первого момента использования дома не соответствует заявленным производителям характеристикам, возникала практически у каждого.

    Большинство из нас просто выбрасывали такой продукт и не добивались возврата денег или обмена брака на новый, качественный товар. Причин тому множество, где главными являются нежелание тратить свои нервы и время, тем более, что потраченных денег на его приобретение было не так уж много. Но многие не просто не хотят вступать в споры, а просто не знают как это сделать и какие они имеют при этом права. Но это возможно при небольшой стоимости некачественного продукта, а если это цена значительна, то просто «выбросить деньги на ветер» не очень хочется.

    Кстати, процедура замены одинаково хлопотна как для того что стоит копейки, так и для супер дорогого «продукта». В данном материале мы рассмотрим конкретный список необходимых действий по защите своих прав в области пользования доброкачественными товарами, к какой бы области применения они не принадлежали.

    В момент покупки между покупателем и продавцом возникают правоотношения, регулируемые несколькими правовыми документами. Но основными здесь являются Гражданский Кодекс РФ и З-н «О защите прав потребителей». Но и среди них для нас, обиженных некачественными изделиями покупателей, основным является Закон о защите прав потребителей или ЗЗПП. В дальнейшем именно на его постулатах мы и будем основывать свою рассудительно-поучительную базу.

    Основой разрешения спора, является определение понятия «некачественный товар», но его в законе нет. Но в п.1 ст.4 есть ссылка на то, что качество должно отвечать критериям договора, которого в 99,9% случаях свершения купли-продажи нет. Далее данный момент оговаривается так, качество товара должно позволить использовать его в обычных целях и отвечать требованиям, предъявляемым к аналогичным изделиям. Здесь все ясно, а как быть с уцененным товаром? По требованию ЗЗПП продавец обязательно укажет все недостатки товара при снижении его цены, но мы не сможем предвидеть, что будет с ним в процессе эксплуатации. А поломка заведомо брака, не подлежат возможности возврата последнего, как некачественного.

     
    Последнее редактирование: 22 ноя 2017
  4. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Условия для возврата

    Возврат продукции надлежащего качества отличается от процедуры сдачи в магазин товара некачественного типа. Потому как первое производится по желанию покупателя, а второе — мера вынужденная. Использовать вышедший из строя, а также не отвечающий техническим требованиям товар, не удобно и опасно для жизни. Данные отличия мы понимаем, возврат в таких случаях должен производится незамедлительно. Но в Законе «о защите прав потребителей» данное понятие не имеет точного определения. Такой товар прописан как продукт, имеющий недостаток как таковой, либо существенный недостаток. То есть:

    - недостаток продукта/услуги — это его несоответствие заявленным в сопроводительных документах техническим параметрам, либо не соблюдение установленных законом нормативов. Причем их наличие оправдывается в том случае, когда продавец/представитель предупреждает об их наличии в момент подписания договора купли-продажи;

    - существенный недостаток — брак, который не может быть исправлен без существенных потерь времени и денег. А также имеет неоднократный период проявления, либо вновь обнаруживается после устранения.

    Следовательно, качественным является такой продукт/услуга, который отвечает всем предъявляемым к нему требованиям.

    Но недостатки тоже не однородны. Они бывают:

    - явными, которые можно обнаружить без привлечения дополнительных методик и оборудования;

    - скрытыми видны лишь в ходе специализированных экспертных исследований.

    Требования закрепляются нормативной документацией, под действие которой подпадает данный продукт, товар или услуга. Поэтому любое несоответствие считается недостатком. С другой стороны Закон не требует обязательного возврата брака. Он дает возможность каждому покупателю самому решить, будет он его возвращать или оставит себе после незамедлительного бесплатного ремонта, либо соразмерной последнему снижению базовой стоимости брака. Но предоставляет право замены некачественной модификации на аналог с перерасчетом базовой стоимости, если таковая разница существует. Но из любого правила есть исключения. Здесь такими исключениями являются изделия сложно технического типа, а также дорогостоящие наименования. В данном случае покупатель имеет право на возврат потраченной на данное приобретение денежной суммы, либо обмен на аналог с перерасчетом стоимости. Срок обмена или возврата денег до 15 суток.

    Не забываем, что замена товара ненадлежащего качества невозможна при условии, что перед покупкой продавец вас поставил в известность о недостатках выбранного вами продукта. (П.1ст.18 ФЗРФ «О защите прав потребителей».) Неоспоримым доказательством чего служит дополнительно указанная информация о товаре в товарном чеке, паспорте и иных документах. А также факт приобретения любого товара в таких торговых точках как «магазин уцененных/комиссионных товаров» и иных аналогов. Доказать низкое качество приобретенного вами товара сможет лишь товарная экспертиза. Причем продавец несет ответственность за брак лишь в том случае, если продукт утратил то или иное свое свойство (качество) по вине продавца, а ни как не иначе. Поэтому в 99,9% случаев при обращении с желанием осуществить возврат денег, продавец/производитель, основываясь на п.5.ст 18 ЗЗПП, пожелает установить причину возникновения потери должного уровня качества. То есть возврат брака в магазин происходит лишь после того, как вы докажете, что в низком качестве приобретенного вами изделия виноват продавец/производитель.
     
    Последнее редактирование: 22 ноя 2017
  5. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Порядок действий

    Для начала нужно грамотно написать претензию. Составляется она на имя управляющего торговой точкой или производителя, возвращаемого вами продукта. В претензии магазину/производителю должен быть досконально прописан каждый не устраивающий вас момент. Для чего можно использовать образец претензии на возврат. Но все указанное изложить с особенно дотошностью, причем с ссылкой за подтверждением своих прав на действующую законодательную базу.



    Как составить претензию продавцу разобрались, теперь немного о том, что в ней должно быть обязательно. Нужно указать точную дату покупки и прописать желание вернуть брак с возмещением полной его стоимости продавцом или производителем. Претензию магазину можно подкрепить чеком, но его отсутствие не может стать причиной для безоговорочного отказа вернуть деньги.

    Претензия подается в двух экземплярах. Где одна предоставляется в торговую точку, а вторая остается у покупателя. Причем при подаче претензии продавец должен поставить отметку о ее приеме на втором экземпляре, остающемся у вас.

    При передаче бракованного изделия продавцу/производителю обязательно составьте акт передачи.

    Оспорить предъявленную претензию производитель/продавец должен не позднее 10 дневного срока со дня принятия к рассмотрению. Для чего он может организовать дополнительную экспертизу. Покупатель тоже может на присутствовать в ходе ее проведения. Если результаты подтвердят претензию на товар с недостатками, то продавец деньги должен будет вернуть сразу. Если же нет, то стоимость экспертизы оплачивает покупатель и продавец денег не возвращает. Но и это еще не конец. Данные результаты можно оспорить в суде.

    Претензия в магазин дает право вернуть за него деньги, но получив их следует оформить магазинный бланк на получение денег. Что происходит лишь при предъявлении паспорта. Помимо личного присутствия в момент получения претензия о возврате денег дает право получить их почтовым переводом или перечислением на указанную в ней банковскую карту.

    Срок возврата

    Если при первичном осмотре уже купленного вами товара дома или в период первых нескольких дней эксплуатации вы выявили некоторые недостатки, вы вправе:

    - его вернуть, аргументировав ваш отказ;

    - заменить на аналогичный или похожий, но другой модели, где перерасчет стоимости обязателен;

    - требовать безвозмездный ремонт или уменьшение стоимости из-за найденных вами недостатков.

    Срок возврата денег по закону составляет сразу при обращении. Вне зависимости со следами эксплуатации он или без них. Это право у вас есть как в момент приобретения, так и весь гарантийный период или срок годности. Если же оба данных периода не определены, то срок возврата должен быть разумным. То есть не более 2-х лет с момента покупки.

    У технически сложного товара срок возврата денег определен 15-и дневным периодом с момента возврата товара продавцу или производителю. Если же вы пропустили этот момент и обнаружили неполадки чуть позже, чем того разрешает статья закона, то вы сможете вернуть купленный продукт, но лишь в том случае, если:

    - имеется существенный недостаток;

    - продавец не уложился в установленный законодательно срок устранения неполадок;

    - товар не может быть использован в течение 20 дней гарантийного периода из-за совокупности взаимодействия, возникших в нем неполадок.

    Особое место занимает изделие, сделанное на заказ. Но об этом ниже.
     
    Последнее редактирование: 22 ноя 2017
  6. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Права потребителей

    При обнаружении недостатков, не оговоренных продавцом/производителем, вы вправе поступить по одному из ниже предложенных вариантов, а именно потребовать:

    [​IMG]замену брака на рабочий аналог;

    [​IMG]замену на иное изделие с перерасчетом соотношения цен;

    [​IMG]соразмерное снижение продажной стоимости;

    [​IMG]незамедлительное проведение бесплатного ремонта обнаруженных в приобретенном вами товаре недостатков. Либо полное возмещение понесенных вами расходов в ходе осуществления данного ремонта самостоятельно;

    [​IMG]односторонний отказ от соблюдения пунктов составленного ранее договора купли-продажи в отношении возврата полной стоимости. Вы как покупатель, будете должны вернуть брак продавцу за его счет.

    Если же был обнаружен недостаток качества, который устранить невозможно, к примеру, парфюмерная продукция или продовольственный товар, то вы как покупатель можете потребовать его замену на аналог заявленного производителем качества. Или соразмерного снижения его базовой стоимости.

    А также полное возмещение понесенных вами убытков в результате приобретения вами изделия несоответствующего заявленным параметрам качества.

    Возврат некачественного товара продавцу и возмещение убытков возможен в отношении любого приобретенного продукта, кроме технически сложной продукции.
     
    Последнее редактирование: 22 ноя 2017
  7. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Срок устранения недостатков

    Требование покупателя по вопросу безвозмездного устранения недостатков должно удовлетворяться максимально быстро, при условии, что данный срок не определен ранее заключенным между покупателем и продавцом/производителем письменным соглашением. П.1 ст. 20 З-н РФ «О защите прав потребителя».

    На период устранения выявленных неполадок продавец предоставляет подобный аналог

    В з-не «О защите прав потребителя» ст. 18 прописано «потребитель при выявлении в приобретенном им товаре недостатков, заранее неоговоренных продавцом, в праве на предъявление требований безвозмездного и незамедлительного устранения обнаруженных недостатков. Срок оговаривается и закрепляется составлением письменного соглашения, он не должен превысить 45 суток (п.1 ст. 20).

    Если вам продали брак и вы обратились к продавцу, производителю либо уполномоченному лицу с требованием (в письменной форме) о безвозмездном ремонте, то они обязаны в 3-х дневный срок предоставить вам аналогичный товар в безвозмездное пользование на период предстоящего ремонта. Доставка замены должна производиться за счет продавца/поставщика, уполномоченного лица. Однако далеко не все изделия имеются в подменном фонде.

    Не обеспечивается заменой:
    1. авто и мототехника, прицепное оборудование и любые номерные составляющие. Исключения техника для инвалидов, суда прогулочного типа и иные аналоги, относящиеся к разряду плавсредств;
    2. мебель;
    3. электрическая бытовая техника для осуществления личной гигиены и средства мед.назначения. К примеру, бритвы, фены, щипцы для волос, грелки, одеяла, рефлекторы как и другие электроприборы, непосредственно взаимодействующие с кожей и слизистыми оболочками человека;
    4. электробытовая техника, применяемая в процессе приготовления продуктов, то есть свч-печи, грили, электроподогреватель и тому подобные приборы;
    5. различные виды гражданского оружия и его составляющих.
    Данный список является строго установленным, то есть закрытым и не пополняемым.

    Нарушение ст. 20 З-на РФ «О защите прав потребителя» и невыполнение требований, поступивших со стороны покупателя/потребителя, как и не предоставление на время ремонта аналога из подменного фонда, за каждый день просрочки (неоказания должных услуг) в счет покупателя накапливается неустойка из расчета 1% от стоимости товара в сутки. Это говорит о том, что за несвоевременное проведение требуемого ремонта за нарушение сроков несет ответственность не только продавец, но и сервисный центр (Ст. 23).

    Следование данным рекомендациям помогут максимально комфортно для себя решить ситуацию и в полной мере воспользоваться вашими законодательно установленными правами и возможностями.
     
    Последнее редактирование: 22 ноя 2017
  8. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Технически сложный товар ненадлежащего качества

    Сегодня действует Правительственное Постановление РФ №575 от 13.05.1997, где досконально прописан список технических средств, относящихся к технически сложным товарам:
    1. автотранспорт и комплектующие к нему, имеющие собственные номерные знаки;
    2. мотороллер/мотоцикл;
    3. снегоход;
    4. катер, яхта и мотор для лодок различных модификаций;
    5. морозильные и холодильные камеры;
    6. автоматические машины для стирки белья;
    7. персональные компьютерные системы с главными дополняющими;
    8. с/х техника (трактор, мотоблок и мотокультиватор).
    При выявлении неполадок, покупатель может отказаться от соблюдения условий ранее составленного договора о купле-продаже. То есть потребовать принять обратно некачественное приобретение в обмен на затраченные им деньги. Либо в качестве альтернативы согласится на замену бракованного доброкачественным аналогом.

    Перерасчет стоимости обязателен и проводится он не позднее 15 дней с момента замены, то есть передачи аналога покупателю. Если же срок оплаты/перерасчета просрочен, то его еще можно произвести, но в таких случаях как:
    • наличие технически существенного недостатка;
    • просрочка периода ремонта обнаруженного недостатка, длившиеся более 45суток;
    • невозможность использовать приобретение более 30 календарных суток гарантии. Пусть даже весь этот срок идет на устранение как одного, так и нескольких недостатков в работе приобретенного товара.
    Порядок замены товара ненадлежащего качества. Стоимость доставки негабаритного товара, либо его вес более 5 кг оплачивает продавец/поставщик. Причем не только от покупателя и к нему после ремонта. Но и в сервисные и ремонтные мастерские.

    Что делать, если вам продали брак, подпадающий под данное Постановление? Сначала обращаемся к продавцу/поставщику/представителю с письменной претензией по качеству, приобретенного вами товара. Заявление составляется в 2-х экземплярах. Вручение ее можно проводить лично, при этом на вашем экземпляре продавец/приемщик оставляет отметку о принятии ее к рассмотрению. А также число, подпись и расшифровку своей фамилии. Либо через почту письмом с уведомлением.

    Действия производителя/представителя при поступлении претензии

    При обнаружении недостатков в период гарантии, закон обязывает забрать товар и провести проверку должного уровня, а при необходимости и дополнительную независимую экспертизу за счет торгового предприятия, производителя или его представителя.
     
    Последнее редактирование: 22 ноя 2017
  9. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Популярные вопросы и ответы

    Если у вас есть свой вопрос, вы можете задать его на форуме, наши юристы проконсультируют вас абсолютно бесплатно.

    ВопросыОтветы
    Доброго дня! Я приобрел бракованный шнур для телефона, который уже на третий день после приобретения просто перестал работать и все.Добрый! Шнур – это не что иное, как товар. Следовательно, установившиеся между продавцом и вами как покупателем правоотношения подпадают под действие ЗОПП РФ, поэтому у вас все права на требование возврата при невозможности ремонта.
    Если 14 суток с момента приобретения прошли вернуть товар можно или уже нет.Вернуть брак в магазин после 14 дней можно, но для этого вам нужно будет изложить свою жалобу в письменном виде. Но при этом учесть существование срока давности рассмотрения подобной жалобы, и есть ли на данный товар гарантия. Потому как срок в 14 суток не действует у тех товаров, где есть строго определенный в сопутствующих документах гарантийный срок. Здесь период возврата будет иным, т.е «растягивается» до полного гарантийного срока.

    Еще момент. При оформлении акта возврата у продавца/производителя есть 10 суток на возврат денег за бракованное изделие или удовлетворение иных законных требований покупателя. Вернуть бракованный товар, если прошло более 14 дней можно лишь при получении заключения независимой экспертизы, подтверждающей наличие в нем обозначенного покупателем брака. Процедура назначения и проведения подобной экспертизы прописана в законе, отстаивающем ваши права и интересы.
    Что можно сделать, точнее как вернуть исправный, но неподходящий по некоторым показателям?Можно. В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» покупатель имеет право обменять не только некачественный, но и «товар надлежащего качества» на аналог. Предлог? Не подошла форма, фасон, габаритные размеры и так далее, но не позднее 14 суток с момента приобретения. Но вы должны сохранить товарный чек, фабричный ярлык и упаковку. Бывший в употреблении товар обмену и возврату не подлежит ни в коем случае. Исключение составляют наименования, указанные в Постановлении №55 от 19.01.1998.
    Подлежит ли оплате товар, сломанный в магазине?Случайное повреждение любого товара в магазине до момента его оплаты не влечет обязательный возврат денег за него. Сотрудники магазина не вправе требовать с вас денег за него. В ГК РФ ст.211 ответственность за случайную гибель или повреждение имущества лежит на его хозяине, коим в торговой сети является магазин. Если же иное не предусмотрено дополнительными договорами.
    Как вернуть некачественный товар продавцу, если он не хочет принимать претензию?Достаточно отправить ее по почте с уведомлением и доскональной описью вложенных в письмо документов. Полученные при этом квитанции сохранить.
     
    Последнее редактирование: 4 ноя 2017
  10. Lawyers

    Lawyers Administrator Команда форума

    Видео по теме


     
    Последнее редактирование: 15 авг 2017

Поделиться этой страницей