Бракованный электрический чайник - отказываются принимать назад, как сделать возврат по закону?

#1
Здравствуйте! Я купила в магазине чайник электрический. После первого же кипячения чайник внутри почернел настолько, что его невозможно отмыть никакими средствами. В магазине отказываются принимать его назад, мотивируя тем, что ничего страшного с чайником не происходит. Но у предыдущего моего чайника таких проблем не было. На какой закон и какие статьи я могу сослаться при требовании замены мне чайника на другой? И должны ли мне его заменить? Заранее спасибо.

Похожие темы на форуме
 
Последнее редактирование модератором:
#2
Во-первых, направьте письменную претензию в магазин, приложив копию чека о покупке товара, в которой потребуйте замены вещи с надлежащим качеством либо возврата денег. Если в течение 10 дней претензия не будет удовлетворена, проведите за свой счет экспертизу товара на предмет соответствия чайника нормам и ГОСТам и подавайте иск в суд, в котором просите взыскать убытки и моральный вред.