Ремонт почтовых ящиков

#1
Подавал электронное обращение по поводу сломанных почтовых ящиков, используя сайт гос. услуги, учетная запись подтверждена. Приходят отписки "указанное обращение было отправлено заявителем без использования средств информационно-коммуникационных технологий" (скриншот прилагаю). Что делаю не так?
 

Вложения